기대불일치이론 관점에서 2018평창올림픽 지역자원봉사자의 만족도와 지지도 관계 (The Relationship between Satisfaction and Approval Ratings of Volunteers in PyeongChang 2018 Winter Olympic & Paralympic Games: The Expectancy Disconfirmation Theory’s Perspective)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 58권 / 2호 / 49 ~ 64페이지
· 저자명 : 김보람, 황향희

초록

본 연구는 각종 메가스포츠이벤트 개최의 자발적 참여와 관심을 이끌어 내기위한 기초자료를 제공하고자 2018평창올림픽 지역자원봉사자의 사전기대, 지각된 성과, 만족도 및 지지도의 구조적 관계를 검증하였다. 조사대상은 2018평창동계올림픽과 패럴림픽의 강원도자원봉사자를 모집단으로 설정한 후 600부의 설문지를 배포하여 총 539부를 최종분석에 사용하였다. 검증을 위하여SPSS 20.0 ver, AMOS 20.0 ver을 사용하였고, 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조모형 분석을 사용하였다. 연구결과, 사전기대는 지각된 성과에 긍정적인 영향을 미치고, 지각된 성과는 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 사전기대는 만족도에 긍정적인 영향을 미치고, 만족도는 지지도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 사전기대와 만족도의 관계에서 지각된 성과는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 기대와 성과는 만족도와 지지도형성에 기여했다는 점에서 2018평창올림픽 지역자원봉사자에게 긍정적인 이벤트였음을 유추해 볼 수 있다. 향후 메가스포츠이벤트의 성공적 개최를 위하여 지역자원봉사자의 많은 관심과 참여가 이루어지길 기대해 본다.

영어초록

The purpose of this study was to examine the relationship between their pre-expectation (expectation), perceived achievement, satisfaction, and approval ratings of volunteers in PyeongChang 2018 Winter Olympic & Paralympic Games; hence, we believe that it helps promoting people volitional participation and increasing their interests into mega-sport events. Five-hundred thirty nine volunteers volitionally participated in this study, and completed the questionnaire, and the data collected by the end were analyzed with 20.0 version of SPSS and Amos. Specifically, we conducted all necessary analyses (descriptive and frequency analysis, reliability test, confirmatory factor analysis, correlational analysis, and the test of structural equation model) to test research hypotheses proposed in this study. Results demonstrated that volunteers’ pre-expectation positively predicted perceived achievement, which in turn predicted their satisfaction. At the same time, the pre-expectation had a direct positive association with their satisfaction which positively predicted the approval ratings of volunteers. Finally, the result showed that the perceived achievement was partially mediated in the relation between pre-expectation and satisfaction among volunteers. In conclusion, the pre-expectation and the perceived achievement of volunteers in PyeongChang 2018 Winter Olympic & Paralympic Games are further expected to contribute to the gains of their satisfaction and approval ratings. We further have no doubt that the findings in this study would be more likely to help promote peoples’ volitional participation and increase their interests into mega-sport events.

참고자료

· 없음