국가대표축구 팬 관여도 수준에 따른 서비스만족도 및 재관람의사 비교분석 (A Study on the Relationship between Satisfaction of Spectators and Re-spectating Intention Based on Involvement Level)

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠산업경영학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠산업경영학회지 / 18권 / 6호 / 139 ~ 150페이지
· 저자명 : 김정만

초록

본 연구는 국가대표 축구 경기를 찾은 관람객을 대상으로 관여정도를 조사하여 관여정도에 따른 관람만족도 및 재관람 의사를 분석하였다. 이를 통해 국가대표 축구경기 관람자들의 관람만족도 요인을 파악하고 소비자의 관여정도에 따른 관중유치 및 증가 전략을 개발 및 시행하기 위한 기초자료를 제공에 목적이 있다. 본 연구의 대상은 7월 14일 서울 상암월드컵경기장에서 열린 한국과 뉴질랜드 올림픽대표 축구경기의 직접관람자를 대상으로 400부의 설문지를 배포하였으며 그 중 381부가 연구에 활용되었다. 자료 분석을 위해 SPSS 10.0 for Windows 통계패키지를 사용하였으며 각각의 목적을 달성하기 위해서 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 군집분석, 교차분석과 회귀분석을 실시하였으며 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 관여도에 따른 인구통계학적 변인을 비교하였다. 관여도에 따른 인구통계학적 특성을 살펴본 결과, 성별에서는 유의한 차이가 발견되지 않았으나, 방문횟수, 연령에서는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관여도는 매개요인인 경기만족도 요인 중 경기만족도(r=.540), 이벤트만족도(r=.204), 경기장만족도(r=.358)와 통계적 유의관계를 형성하였다. 또한 종속요인인 재관람 의사(r=.530)에 대해서도 통계적으로 유의한 상관관계를 보이는 것으로 분석되었다. 셋째, 관여수준이 높은 집단의 만족도는 경기장만족도(4.187), 경기만족도(4.293), 이벤트만족도(3.818)로 나타났으며 이는 낮은 집단의 경기장만족도(3.759), 경기만족도(3.498), 이벤트만족도(3.586)보다 높은 것을 확인할 수 있었다. 또한 고관여 집단의 경우 경기만족도(β=.537)이 재관람 의사에 높은 영향을 미친 반면 저관여 집단에 경우에는 이벤트만족도(β=.279)과 경기장만족도(β=.203)만이 유의한 관계를 형성하였다.

영어초록

This study was designed to understand that how difference between factors associated with spectator’s satisfaction and re-spectating was based on the involvement level. In order to achieve the purpose, 400 of spectators those who visited Seoul World Cup stadium to watch the game of international Olympic soccer team between Korea and New Zealand were asked to fill out the survey and 381 samples out of 400 were used for the analysis. The statistical methods used for the data analysis were factor analysis, reliability analysis, one-way ANOVA, and regression analysis by SPSS 10.0. The result of the research is as followed. First, there were statistically significant differences in demographic profile according to involvement level except for sex variable. Second, the involvement level had statistical effect on satisfaction and re-spectating intention as game satisfaction(r=.540), event satisfactions(r=.204), stadium facility satisfaction(r=.540), and re-spectating(r=.530). Thirdly a high involved group showed that game satisfaction(β=.537) has the most significant effect on re-spectating intention. A low involved group showed that there was statical relationship between satisfaction and re-spectating intention as event satisfaction(β=.279) and facility satisfaction(β=.203).

참고자료

· 없음