태권도장의 교육서비스품질에 대한 중요도-성취도 분석 (Importance-Performance Analysis on the Educational Service Quality of Taekwondo Gyms)

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠산업경영학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠산업경영학회지 / 29권 / 1호 / 132 ~ 147페이지
· 저자명 : 진대근, 추나영, 조송현

초록

본 연구는 태권도장의 교육서비스품질에 대한 중요도-성취도 분석을 통해 학부모가 지각하는 교육서비스품질 중 우선적으로 개선되어야 하는 순위를 도출하여 향후 태권도장의 교육서비스품질에 대한 개선 전략을 수립하는 데 그 목적이 있다. 이를 위해 부산시에 소재한 태권도장 3곳에 자녀를 보내고 있는 학부모를 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법으로 355명의 표본을 추출하였다. 이 중 신뢰성이 부족하다고 판단되는 25명의 자료를 제외한 총 330명의 자료를 최종 분석에 이용하였다. 자료처리방법은 SPSS 26.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 대응표본 t-test, IPA를 실시하였다. 이러한 절차를 통해 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질에 대한 중요도 순위는 확신성, 신뢰성, 반응성, 공감성, 유형성 순으로 나타났으며, 성취도 순위는 공감성, 신뢰성, 확신성, 반응성, 유형성 순으로 나타났다. 둘째, 교육서비스품질에 대한 중요도 및 성취도 간의 차이를 분석한 결과, 유형성의 ‘적합한 시설 및 분위기’ 1개 항목과 공감성의 5항목을 제외한 모든 문항에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 교육서비스품질에 대한 IPA 결과, Ⅰ사분면은 ‘규칙 및 약속 이행’ 등 11개 항목이 포함되었으며, Ⅱ사분면은 ‘최선의 혜택 제공’ 등 3개 항목이 포함되었다. Ⅲ사분면은 ‘태권도와 관련된 용품’ 등 5항목이 포함되었으며, Ⅳ사분면은 ‘행사 일정 공지’ 등 3개 항목이 포함되었다. 즉, 태권도장 경영자는 태권도장의 차별화된 교육 서비스를 위해 2사분면에 포함된 3개의 항목에 집중적으로 개선 및 투자하는 것이 태권도장의 효과적인 교욱 서비스 전략이 될 수 있음을 시사한다.

영어초록

The purpose of this study was to establish an improvement strategy for the quality of education services in taekwondo gyms in the future by deriving a priority order among the quality of education services perceived by parents through the importance-achievement analysis of the quality of education services in taekwondo gyms. To this end, parents who send their children to three taekwondo gyms in Busan were selected as the population, and 355 samples were sampled using a convenience sampling method. Of these, a total of 330 data were used for the final analysis, excluding 25 data judged to be insufficient in reliability. As for the data processing method, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, paired-sample t-test, and IPA were performed using the SPSS 26.0 program. First, The results obtained through this procedure are as follows. First, the order of importance for educational service quality was in the order of assurance, reliability, responsiveness, empathy, and tangibles, and the order of performance was in the order of empathy, reliability, assurance, responsiveness, and tangibles. Second, as a result of analyzing the difference between the importance and achievement of educational service quality, it was found that there were significant differences in all items except one item of tangible “appropriate facilities and atmosphere” and five items of empathy. Third, as a result of the IPA on educational service quality, quadrant I included 11 items such as ‘fulfillment of rules and promises’, and quadrant II included 3 items such as ‘providing the best benefits’. Quadrant Ⅲ included 5 items including ‘Supplies related to Taekwondo’, and quadrant Ⅳ included 3 items including ‘notice of event schedule’. In other words, it suggests that Taekwondo gym managers can focus on improving and investing in the three items included in the second quadrant to provide differentiated educational services for Taekwondo gyms, which can be an effective educational service strategy for Taekwondo gyms.

참고자료

· 없음