호텔기업의 복리후생에 대한 중요도-만족도 분석 (An analysis of the importance-performance of the hotel industry’s employee benefits system)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 32권 / 7호 / 95 ~ 110페이지
· 저자명 : 최윤실, 이형룡

초록

본 연구는 25개 5성급 호텔 직원들을 대상으로 복리후생 27개 하위항목 각각에 대하여 중요도-만족도 분석기법(IPA: Importance-Performance Analysis)을 이용하여 직원들이 지각하는 호텔 복리후생제도의 중요도, 만족도를 검증하기 위한 연구이다. 분석 결과 다음과 같은 결과들이 도출되었다. 첫째, 우선적으로 고려해야 할 항목에는 의료보험, 건강검진, 출산, 경조사, 자녀교육⋅보육비, 의료비지원, 구내식당, 사내교육, 휴양시설, 명절 지원, 호텔 내 직원 특별요금 나타났다. 둘째, 집중개선 항목에는 스트레스 관리, 본인 교육비 지원, 교통유류비, 보육시설 운영지원, 직원휴게실로 나타났다. 셋째, 투입제고 항목에는 주택자금, 사내의료시설, 본인 외부교육비 지원, 해외연수, 통근버스 지원, 가면실 운영, 기숙사, 사내동아리, 사내 이⋅미용실 운영이 나타났고, 넷째, 투입 과잉 항목은 샤워시설, 기념일 선물 지급이 포함되었다. 본 연구의 결과는 호텔직원들의 복리후생 항목들에 대한 유의미한 영향을 미치는 만족도를 조사하여 호텔의 인적자원 관리자에게 직원들을 위한 현실적이고, 의미 있는 복리 후생 프로그램을 재설계 하는데 도움이 되는 실무적인 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.

영어초록

The purpose of this study was to analyze the importance and satisfaction of hotel welfare benefits perceived by employees by using importance-performance analysis (IPA) for each of the 27 sub-items of welfare for 25 five-star hotels. The results of the analysis are as follows. First, keep up and the good work items included medical insurance, medical checks, support for child birth, support for wedding/funeral/anniversary, child education and childcare expenses, medical expenses support, staff cafeteria, support for in-house training, recreational facilities, support for special national holidays, and hotel staff special rates. Second, concentrate items included stress management, support for education expenses, transportation fuel cost, support for child care facilities, and staff lounge. Third, low priority items included housing funds, in-house medical facility, support for external education expenses, support for overseas study, support for commuter bus, operation of sleeping and resting area, dormitory, in-house club, and in-house beauty salon. Fourth, possible overkill items included shower facilities and anniversary gift payment. The results of this study, which examined the satisfaction of hotel employees with respect to hotel employees' benefits, will provide practical implications for hotel human resource managers to help them redesign their realistic and meaningful benefits programs for their employees.

참고자료

· 없음