기대하지 않았던 덤 상품 서비스가 사용자 경험 가치에 미치는 영향 (Impact of Unexpected Bonus Product Service on of the User Experience Value)

서지정보

· 발행기관 : 한국인더스트리얼디자인학회
· 수록지 정보 : 산업디자인학연구 / 12권 / 4호 / 97 ~ 106페이지
· 저자명 : 권오재

초록

사용자에게 기대하지 않은 상태에서 서비스 되는 덤 상품의 가격 및 브랜드 수준이 사용자 경험 가치에 어떤 영향을 끼 치는지 조사하는 것이 본 연구의 목적이다. 연구대상은 카 페(본질상품)였으며, 카페에서 제공되는 덤 상품은 캔 커피 (자극 A: T.O.P, 자극 B: 스타벅스)였다. 정성적, 정량적 평 가 모두에서 기대하지 않았던 상태에서 덤 상품을 서비스했 던 경우가 기대했던 상태에서 덤 상품을 서비스 했던 경우 대비 긍정적 측면으로 사용자 경험 가치가 증가하는 경향을 보였다. 또, 4가지 관점(기대했던 상태, 기대하지 않았던 상 태, 자극 A와 B 비교, 본질상품과 덤 상품의 부합성)에서 사용자 경험 가치를 평가한 결과에서도 기대하지 않았던 상 태에서 덤 상품을 서비스했던 경우에서 경험 가치가 증가하 는 경향을 보였으며, 자극 A와 B 사이에서 유의미한 차이 (P<0.001, P<0.05 )를 보였다. 이러한 결과는 사용자의 경험 가치를 높이기 위해서는 덤 상품의 브랜드 가치가 높거나 가격이 비싼 상품을 무조건 서비스하는 것보다 사용자에게 기대이상의 경험을 제공하 는 것이 더 중요하다는 것을 말해준다. 연구결과를 요약하 면, 첫째, 덤 상품의 가격 및 브랜드 수준에 따라 사용자의 긍정적 경험 가치는 달라질 수 있다. 둘째, 덤 상품의 수준 이 사용자의 기대치에 미치지 못할 경우, 오히려 브랜드 가 치에 나쁜 영향을 끼칠 수 있다. 셋째, 덤 상품을 서비스 할 때는 사용자가 전혀 기대하고 있지 않은 상태에서 서비스하 는 것이 효과적일 수 있다. 넷째, 무조건적 덤 상품 서비스 보다는 본질상품의 수준을 이해하고 있어야 하며, 본질상품에 준하는 덤 상품을 서비스하는 것이 효과적일 수 있다.

영어초록

This The purpose of this study is to investigate how the price and brand level of the bonus products being serviced affect the value of the user experience. The target was a cafe (real product), and the bonus products offered at the cafe were canned coffee(stimulus A: T.O.P., stimulus B: Starbucks). As a result, the stimuli A-b and B-b of an unexpected state, in both the qualitative and quantitative evaluation, showed positive user experience satisfaction, compared to stimuli A-a and B-a of an expected state. The user experience satisfaction was evaluated in four perspectives (expected state, unexpected state, comparison between stimulus A and B, and bonus products' compatibility to the original product) and showed relevant difference in all of four perspectives (P <0.001 and P <0.05 respectively). These results suggest that to increase the user's experience value, it is more important to provide the user with more than expected experience than to unconditionally serve a product with a high or expensive brand value. In summary, firstly, the brand value and price of the bonus products have effect on user's positive experience. Secondly, if the level of the bonus products do not meet the user's expectation, it can have negative effect to the brand value of the original product. Thirdly, it can be effective to serve bonus products in a state where the user does not expect to be served at all. Fourthly, it is necessary to understand the level of the original product since it may be effective to provide bonus products compatible to the level of the original product.

참고자료

· 없음