효율적인 댓글 서비스를 위한 부분댓글 인터랙션 제안 -모바일 클래스 콘텐츠를 중심으로- (Partial Comment Interaction Suggestion for Effective Comment Service - focused on mobile class contents -)

서지정보

· 발행기관 : 한국기초조형학회
· 수록지 정보 : 기초조형학연구 / 22권 / 2호 / 441 ~ 454페이지
· 저자명 : 이유경, 윤재영

초록

국내 온라인 클래스는 대부분 콘텐츠 중심의 일방향적 형태로 사용자와 제작자가 소통을 하기 위한서비스가 미흡한 실정이다. 본 연구는 소셜 미디어 플랫폼의 가장 중요한 커뮤니케이션 방법이 댓글기능이라는 점에 주목하여, 국내 온라인 클래스의 새로운 댓글 서비스를 제안하고, 사용자의 이해도, 효율성, 상호작용, 만족도를 높이는 데 목적을 둔다. 먼저 문헌 고찰을 통해 일반댓글의 한계점과 새롭게 제안하는 부분댓글의 기능을 파악하고 온라인 클래스 환경에 맞추어 부분댓글을 적용하였을 때 일어나는 소셜 인터랙션의 효과를 알아보고자 하였다. 예비조사에서는 일반댓글과 일반+부분댓글(일반댓글과 부분댓글이 합쳐진 형태)의 각각 프로토타입을 제작하여 사용자 조사하였고, 오류, 문제, 개선점의 인사이트를 토대로 UI를 수정하여 본조사를 실시하였다. 본 조사에서는 일반댓글의 형태와 일반+부분댓글의 형태를 이해성, 효율성, 상호작용성, 만족성 4가지 측정 항목으로 온라인 클래스 UI 사용자 평가를 총 20대 30대 남녀 118명에게 설문조사를 실시하였다. 연구 결과 온라인 클래스의 부분댓글 기능이 도입될 시, 영상과 직결된 댓글로 사용자에게 이해를 돕고, 조작의 효율성과 타 이용자들과의 소통을 하며 상호작용하는 것에 만족도가 높은 것을 확인 할 수 있었다. 반면, ‘가로화면에서 댓글을 볼 때 영상의 비율이 낮아져 아쉽다.’의 부정적인 의견도 나타났다. 결과적으로 온라인 클래스 환경에서 대부분의 사용자들이 새로운 부분댓글 서비스에 대해 긍정적인 사용의지를 나타내고 있으며, 효율적인 서비스를 제공할 수 있는 가능성을 확인할 수 있었다.

영어초록

Most of the online classes in Korea are content-oriented and unidirectional, meaning it lacks services that allows communication between the user and the content creator. Focusing on the fact that the most important method of communication in social media platforms is the ‘comment’ function, this study aims to propose a new comment service for domestic online classes to enhance the users’ understanding, efficiency, interaction, and the level of satisfaction. First, by going through a review on previous studies, I wanted to properly understand the limitations of the ‘general comment’ feature and the functionality of the newly proposed ‘partial comment’.
Then, I tried to explore the effects of social interactions that occur when partial comments are applied to the online class environment. In the preliminary survey, I’ve created two different prototypes - 1) general comments, 2) general + partial comments, and conducted a user survey.
Then, the main survey has been conducted after modifying the UI based on the feedback on errors, issues, improvements that can be made, etc. In the main survey, 118 men and women who are in their 20s and 30s have participated in the online class UI user evaluation and gave their opinions on the two prototypes based on four different standards – understandability, efficiency, interactability, satisfaction -. According to the study, when the ‘partial comment’ feature was introduced to the online class, it was found that the users’ satisfaction level was high as the comments directly related to the video helped the users understand the content even better, the efficiency of controls were high, and the users were able to interact better with other users. On the other hand, there was also some negative feedback stating that ‘the ratio of the video has decreased when I tried to read the comments landscape mode.’ In conclusion, most users were positive on the introduction of the new partial comments service in the online class environment, opening up the possibility of providing more efficient services.

참고자료

· 없음