마음챙김과 삶의만족 및 감정노동 간의 관계: 서비스 종사원들의 정서지능의 매개효과를 중심으로 (The Impact of Mindfulness on Satisfaction of Life and Emotional Labor: With Emphasis on the Mediating Effect of Service Providers’ Emotional Intelligence)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 35권 / 2호 / 211 ~ 227페이지
· 저자명 : 장영혜, 김판수

초록

[연구목적] 본 연구는 서비스 직원들의 일과 삶의 만족, 그리고 감정노동에 있어서 마음챙김을 통한 정서지능의 역할을 확인하기 위한 것이다.
[연구방법] 자료는 서비스 업종의 고객접점에서 근무하고 있는 여성 직원들을 대상으로수집하였으며, 공변량구조분석을 통해 변수들 간의 관계를 확인하고, 간접효과의 통계적유의성을 통해 정서지능의 매개효과를 검증하였다.
[연구결과] 분석결과, 마음챙김은 타인정서인식을 제외한 모든 유형의 정서지능 유형에서 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 마음챙김과 삶의만족 및 감정노동간의 관계에서는 직접적 효과보다는 정서지능을 매개효과가 더욱 유효한 것으로 나타났다. 정서지능은 개별 유형에 따라 삶의만족과 감정노동에 미치는 영향에는 차이가 있는것으로 확인되었는데, 정서지능 가운데 정서활용만이 삶의만족에 긍정적 영향을 미치는것으로 나타났다. 그리고 감정노동에 대해서는 타인정서인식과 정서조절만이 심층연기에긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표면연기에서는 정서조절만이 긍정적 영향을미치는 것으로 확인되었다.
[연구의 시사점] 이러한 연구결과는 서비스 직원들의 채용과정에서 정서지능을 하나의평가기준으로 사용하고 마음챙김 훈련을 통해 정서지능을 보강시킬 수 있는 프로그램의개발과 적용으로 직무능력의 향상뿐만 아니라 삶의만족을 향상시킬 수 있는 아이디어 제공에 기여할 수 있을 것이다.

영어초록

[Purpose] The purpose of this study was to examine the role of emotional intelligence through mindfulness in the service providers’ job and satisfaction of life.
[Methodology] The data were gathered from female employees working in service industries at MOT and the correlation of variables was identified through covariance structure analysis. The mediating effect of emotional intelligence was examined through statistical significance of indirect effect.
[Findings] As a result, it was found that mindfulness has a positive impact on all aspects of emotional intelligence except for other’s emotional awareness. Also, the mediating effect of emotional intelligence was more valid than the direct effect of mindfulness, satisfaction of life, and emotional labor. Emotional intelligence had variable impact on satisfaction of life and emotional labor according to type and only emotional use of emotional intelligence had a positive impact on satisfaction of life. Only other’s emotional awareness and emotional control of emotional labor had a positive impact on deep acting and only emotional control had a positive impact on surface acting.
[Implications] These findings would contribute to improving occupational skills and providing ideas to improve satisfaction of life use by using emotional intelligence as a criterion for service providers’ recruitment and developing and applying programs to improve emotional intelligence through mindfulness training.

참고자료

· 없음