국내 넷플릭스 이용자 규모 및 만족도 영향 요인 분석: 2018~2021 넷플릭스앱 빅데이터를 중심으로 (An Analysis on the Influence Factors of the Korean Netflix Subscribers’ Size and Satisfaction: Based on Netflix APP Bigdata between 2018 and 2021)

서지정보

· 발행기관 : 한국콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 한국콘텐츠학회 논문지 / 23권 / 1호 / 241 ~ 257페이지
· 저자명 : 장용걸, 비립, 박찬욱

초록

본 연구는 2018~2021년 사이의 넷플릭스 앱 접속 빅데이터를 바탕으로 국내 넷플릭스 이용자의 규모와 만족도 변화의 추세를 살피면서 변화에 영향을 주는 요인을 유형화했다. 기술통계와 토픽모델링 분석 결과에 따르면, 국내 넷플릭스 이용자의 규모 증가와 만족도 향상 과정에서 연휴 시즌과 코로나 사태로 인한 외부적인 영향 요소와 한국적 콘텐츠 개발과 가격 정책 조정으로 인한 내부적 영향 요소들이 존재한다. 그중에 내부적인 영향 요소에 있어, 국내 IOS 이용자 그룹과 안드로이드 이용자 그룹 간의 인식 차이가 조금씩 존재하지만, 대체로 앱 등록 및 활용에 관한 기능적인 요인과 콘텐츠 시청에 관한 내용적인 요인 두 가지로 더 세분할 수 있다. 전반적으로 봤을 때, 외부적인 요소는 단기적인 소비 자극 효과를 초래할 수 있으나 내부적인 요소는 넷플릭스의 지속적인 성장세 유지에 큰 역할을 발휘한다. 이러한 중요한 발견을 근거로 삼아, 앞으로 국내 OTT 서비스 업체들은 이용자 중심의 경쟁 전략을 세우는 과정에서 내부적인 영향 요소를 기반하는 자발적 혁신 능력에 중점을 둬야 한다는 제안을 제기한다.

영어초록

This study concentrates on the evolving trends that occurred in the development of the size and satisfaction of South Korean Netflix users between 2018 and 2021 through the big data on the usage of Netflix apps and then delves into in-depth categorizing of the influencing factors that account for them. According to technical statistics and topic modeling analysis results, there are various intrinsic conditions(including the influence of holiday seasons & Covid19) and extrinsic conditions(including the impacts of emerging Korean TV series & price policy changes) in the progress of increasing the size and satisfaction of Netflix users in South Korea. And among them, despite a slight perspective difference between South Korean IOS user groups and Android user groups, it can be further fractionated into two kinds of important influencing factors: functional factors(specifically related to app login & manipulation) & substantial factors (typically concerned with the diversity of streaming videos). Consequently, extrinsic conditions can incur a short-term consumption stimulus, but intrinsic conditions are the key to Netflix's ongoing growth. Given the significant findings, we suggest that for domestic OTT service companies, it is necessary to pay more attention to their self-reliant innovation capabilities based on the revealed influencing factors when implementing their user-centered competition strategies.

참고자료

· 없음