서비스디자인 방법론을 활용한 네블라이저 디자인 연구 (Study on nebulizer design by applying service design methodology)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인지식학회
· 수록지 정보 : 디자인지식저널 / 33호 / 295 ~ 303페이지
· 저자명 : 박지민, 김성민, 임홍석

초록

네블라이저는 약물을 에어로졸로 만드는 기구로 호흡기 질환의 치료에 사용된다. 하지만 네블라이저는 의료 환경에서 간호사가 업무의 시간을 효율적으로 사용하기 어렵게 하는 문제점을 가지고 있다. 이것을 서비스디자인의 방법론을 활용하여 해결하려고 한다. 그러나 의료서비스라는 방대한 범위를 다루는 의료서비스디자인으로는 뚜렷한 형태를 가지고 있는 물리적인 제품인 의료기기를 다루기에는 한계가 존재한다. 또한 의료기기는 사용에 있어 생명과 직결되기 때문에 각 국에서 운영하는 식품의약국의 규격을 지켜야 하는 의무가 있다. 의료기기 표준 규격의 요구사항은 디자인 개발 단계에서부터 충족되어야 한다. 따라서 의료기기만의 서비스디자인 실행 단계가 필요하다.
본 연구는 몸과 같이 약해진 환자의 감성을 보호하며 의료진에게 효율적인 의료 환경을 제공하기 위해 의료기기 서비스디자인 실행 단계를 제시하고 이를 활용해 새로운 네블라이저를 디자인하였다. 고객여정지도와 간호사 심층 인터뷰를 근거하여 네블라이저 치료 과정의 현황을 분석하고 터치 포인트를 통한 디자인 개선안을 도출하였다. 두 번의 조립과 분해로 두 가지 약물을 담을 수 있었던 네블라이저 통을 한 번의 조립만으로 이를 가능하게 하여 간호사의 네블라이저 치료실 재방문과 같은 바쁜 의료 환경에서 발생되는 의료진의 비효율성을 개선하였다. 특히 수동적일 수밖에 없던 환자가 스스로 네블라이저를 간편하게 다룰 수 있게 되었다. 이를 통해 의료 환경에서 환자가 한 사람의 몫을 해내는 자신감을 되찾게 되었다.

영어초록

Nebulizer is a device for the treatment of respiratory disease by changing the medicines to aerosol form but it can cause the problem on effective time use of nurses in medical care environment, therefore, we would like to solve it by adopting service design methodology. However, medical service design which covers wide range of medical service area has limitation on how to manage medical device products that have clear physical appearance. Moreover, there are responsibilities on medical device use to meet the regulatory requirements of health authority of each country since the medical device use is directly related with human life, therefore, it requires the step of medical device service design implementation since the standard specifications of medical device needs to meet at design development stage. By using execution phase of the proposed service design process, we have designed a new nebulizer device to provide effective medical care environment to the medical professionals and to support weaken body and sensitivity of patients. Based on customer journey map and in depth interview, nebulizer treatment process were analyzed and design improvement draft with touch point were derived. Through this, we makes it possible to storage two kinds of drug by one assembling procedure of nebulizer that demands two assembling and disassembling steps before , which have improved inefficiency of medical professionals in busy medical care environment such as nurse’s nebulizer care room re-visit. In particular, patients who was passive could use easily the nebulizer by him/herself and getting more confident to them through the feeling that patients can contribute in medical care environment by doing his/her self-role.

참고자료

· 없음