스포츠센터 퍼스널트레이너 레슨 참여자들의서비스품질지각이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 (The Influence of Service quality perception for Personal Trainer class members on customer satisfaction and an intention to revisit)

서지정보

· 발행기관 : 한국웰니스학회
· 수록지 정보 : 한국웰니스학회지 / 9권 / 2호 / 57 ~ 67페이지
· 저자명 : 한용재, 박성준, 류양섭

초록

본 연구의 목적은 스포츠센터 퍼스널트레이너 레슨 참여자들의 서비스품질지각이 고객만족 및 재구매의도의 관계를 분석하는것이었다. 연구 대상자들은 서울과 경기지역에서 퍼스널트레이너에게 레슨을 받는 고객570명으로 선정하였다. 이중에서 미흡한 자료 26부를 제외하고 544명을 최종 자료로 사용하였다. 자료분석은 적률상관 분석 및 다중 회귀 분석을 수행하기 위해 SPSS 18.0을사용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠센터 퍼스널트레이너 프로그램 참여 고객들의 서비스품질지각은 고객만족에영향을 미치며 각 하위요인인 신뢰성, 다정성, 신속성, 적격성이 높을 경우 고객만족을 높게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠센터 퍼스널트레이너 프로그램참여 고객들의 서비스품질지각은 재구매의도에 부분적으로 영향을 미치며 하위요인인 적격성,다정성, 신뢰성이 높으면 재구매의도 역시 높게 인식하는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠센터 퍼스널트레이너 프로그램참여 고객들의 고객만족은 재구매의도에 영향을 미치며 고객들에 고객만족이 높으면 재구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study is to analyze the relationship between service quality perception, customer satis faction, and anintention to revisit in sport center personal trainer class members. Study participants were 570 people who have been takingpersonal trainer lesson located on Seoul and Kyong-gi area. This study used 544 people in total, excluding the 26 in theappropriate questionnaires as final study data. With these data, SPSS 18.0 was used for Pearson's Correlartion Analysis andMultiple Regression Analysis. As a result, the out cores are summarized as follows. First, service quality perception of sportcenter personal trainer class members had an effect on customer satisfaction, especially reliability, intimacy, speed, eligibilitywere confirmed as sub-factors consisting of customer satisfaction. Second, service quality perception of sport center personaltrainer class members had a partial effect on intention to revisit and eligibility, intimacy, reliability were confirmed as sub-factorsconsisting of intention to revisit. Third customer satisfaction of sport center personal trainer class member affect intention torevisit when were service quality perception shows good results offected in the statistics, intention to revisit was affected.

참고자료

· 없음