퍼스널 트레이너의 사회적 서비스스케이프가 라포, 충성도에 미치는 영향: 성별의 조절효과를 중심으로 (The Impact of a Personal Trainer’s Social Servicescape on Rapport Formation and Loyalty : Focusing on the Moderating Effect of Consumer Gender)

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠산업경영학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠산업경영학회지 / 28권 / 4호 / 20 ~ 36페이지
· 저자명 : 김시예, 김대환

초록

본 연구는 퍼스널 트레이너의 사회적 서비스스케이프와 라포형성, 충성도 간의 구조적 관계를 탐색하고, 퍼스널 트레이너의 사회적 서비스스케이프와 라포형성의 관계에서 고객 성별의 조절효과를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해, 퍼스널 트레이닝을 받은 경험이 있는 사람을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 550부의 최종 유효표본을 확보하였으며 통계 프로그램 R을 이용해 확인적요인분석, 구조방정식모형분석, 측정 동일성 검증, 다집단구조방정식분석을 실시하였다. 연구 결과 첫째, 퍼스널 트레이너의 사회적 서비스스케이프인 태도, 전문성, 외형성은 고객과의 라포형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 형성된 라포는 트레이너에 대한 고객의 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 퍼스널 트레이너의 외형성이 라포형성에 미치는 영향은 남성 고객 보다 여성 고객에서 더 크게 나타났다. 본 연구의 결과는 고객과의 라포형성에서 퍼스널 트레이너의 사회적 서비스스케이프인 태도, 전문성, 외형성이 중요하다는 것을 시사하며, 형성된 라포는 퍼스널 트레이너에 대한 고객의 충성도를 향상시키므로 퍼스널 트레이너는 적절한 사회적 서비스스케이프를 구축해야 할 것으로 사료된다.

영어초록

The purpose of this study was to investigate the influence relationships between personal trainer's social servicescape, rapport formation, and loyalty, and to verify the moderating effect of customer gender in the relationship between personal trainer's social servicescape and rapport formation. A survey was conducted on individuals who have experienced personal training service and 550 final valid samples were obtained. Confirmatory factor analysis, structural equation model analysis, measurement invariance test, and multi-group structural equation analysis were conducted using the R program. The results are as follows: First, personal trainers' social servicescape including attitude, expertise, and appearance was found to have a positive effect on rapport formation with customers. Second, it was found that the rapport had a positive effect on the customer's loyalty to personal trainers. Third, the effect of the appearance of a personal trainer on rapport formation was greater in female customers than in male customers. The results of this study suggest that personal trainers' social servicescape attitude, expertise, and appearance are important in forming rapports with customers, and the rapports improve customer loyalty to trainers, so personal trainers should establish appropriate social servicescape.

참고자료

· 없음