모험스포츠특구이용객에 대한 서비스품질, 만족도, 재방문의도 분석을 통한 고객유치전략 -인제군을 중심으로- (Strategy for Attracting New Customers, based on Analysis of the Level of Existing Customer Satisfaction for its Service Quality and the Intention to Revisit Special Zone for Extreme Sports -In Case of)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회체육학회
· 수록지 정보 : 한국사회체육학회지 / 42호 / 347 ~ 358페이지
· 저자명 : 임영삼, 이상덕

초록

본 연구는 인제군 모험스포츠특구 이용객들의 서비스품질이 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 SPSS(12.0 ver)및 LISREL(8.52 ver)을 이용하여 모험스포츠특구 이용객 530명을 대상으로 실증적 분석을 하였으며, 이를 통해 나타난 결론은 다음과 같다.
가설H1-1 인적서비스는 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 가설H1-2 프로그램서비스는 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 가설H1-3 편의시설서비스는 만족도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 가설H1-4 홍보서비스는 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 가설H1-5 비용서비스는 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 가설H2-1 인적서비스는 재방문의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 가설H2-2 프로그램서비스는 재방문의도에 유의한 영향을 미쳤다. 가설H2-3 편의시설서비스는 재방문의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 가설H2-4 홍보서비스는 재방문의도에 유의한 영향을 미쳤다. 가설H2-5 비용서비스는 재방문의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 가설H3 만족도는 재방문의도에 유의한 영향을 미쳤다.
이상의 결론을 토대로 향후 연구에서는 서비스품질이외에 만족도, 재방문의도에 영향을 미칠 수 있는 다양한 변인(정책, 시설, 종목 등)과 행동요인을 종합적으로 비교 분석하는 연구와 더불어 모험스포츠 참여 시 발생할 수 있는 신체상해, 응급처치 등 참가자의 안전대처방법 등과 관련한 연구도 병행되어야 할 것이다.

영어초록

The purpose of this research was that examination between strategy for attracting new customers, based on analysis of the level of existing customer satisfaction for its service quality and the intention to revisit special zone for extreme sports. The data analysis was used SPSS/PC+12.0 Version and LISREL 8.52 Version statistics program, so positive analysis through hypothesis testing special zone for extreme sports in inje. In view of the results, this is the conclusion.
hypothesis(H1-1)’s human service have an attentive effect to satisfaction directly. hypothesis(H1-2)’s program service have an attentive effect to satisfaction directly. hypothesis(H1-3)’s convenience facilities service have not an attentive effect to satisfaction directly. hypothesis(H1-4)’s public information service have an attentive effect to satisfaction directly. hypothesis(H1-5)’s cost service have an attentive effect to satisfaction directly.
hypothesis(H2-1)’s human service have not an attentive effect to intent to revisit directly. hypothesis(H2-2)’s program service have an attentive effect to intent to revisit directly. hypothesis(H2-3)’s convenience facilities service have not an attentive effect to intent to revisit directly. hypothesis(H2-4)’s public information service have an attentive effect to intent to revisit directly. hypothesis(H2-5)’s cost service have not an attentive effect to intent to revisit directly.
hypothesis(H3)’s satisfaction have an attentive effect to intent to revisit directly.

참고자료

· 없음