개별 여행객들이 인지하는 맛집 온라인 구전 정보 특성이 구전효과와 구전의도에 미치는 영향 (The Effect of the Characteristics of Online Word-of-Mouth Information on Restaurants perceived by Individual Travelers on Word-of-Mouth Effect and Intention)

서지정보

· 발행기관 : 경성대학교 산업개발연구소
· 수록지 정보 : 산업혁신연구 / 40권 / 4호 / 607 ~ 618페이지
· 저자명 : 김성수

초록

본 연구는 코로나 19 이후 새로운 관광 형태로 급증하게 된 개별자유여행객(FIT)들을 대상으로 개별여행 중 온라인 정보를 기반으로 맛집을 방문해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 온라인 구전 정보 특성이 구전효과와 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하였다. 연구 수행을 위해 맛집 정보를 이용해 본 개별자유여행객들 330명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 불성실한 응답자 22명을 제외한 308명을 연구분석에 사용하였다. 연구 방법은 통계프로그램인 SPSS25.0과 AMOS 24.0을 활용하여 빈도분석, 신뢰성 검증, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식을 실시하였다. 연구분석 결과, 온라인 구전 정보 특성 중 신뢰성, 오락성, 그리고 동의성이 구전효과에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생생함. 신뢰성, 오락성은 구전의도에 직접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 신뢰성은 구전효과와 구전의도에 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 온라인 정보 속성 중 신뢰성의 중요성을 다시 한번 확인하였다. 마지막으로 본 연구에서는 구전효과는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 결국 온라인 구전 정보 속성 모든 요인이 유의미한 선행변수임을 검증할 수 있었다. 따라서, 본 연구에서는 개별자유여행객들이 온라인 정보를 통해 맛집을 선정하는 데 중요하게 생각하는 요인들을 검증함으로써, 관련 산업에 효과적인 비즈니스와 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 변수 간 관련성 및 영향력을 규명하고 다양한 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

영어초록

This study conducted to verify the influence of online word-of-mouth information characteristics on word-of-mouth effects and intentions among consumers who have visited restaurants based on online information during individual travel. To perform the study, an online survey method was employed. The online survey were distributed to 330 travelers who have used online restaurant information, and 308 participants were used in the research analysis after excluding 22 insincere respondents. The research method was to conduct frequency analysis, reliability verification, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling using statistical programs SPSS 25.0 and AMOS 24.0. As a result of the research analysis, reliability, entertainment, and agreeability among the characteristics of online word-of-mouth information had a significant effect on the word-of-mouth effect, and vividness, reliability, and entertainment had a direct significant effect on the word-of-mouth intention. In particular, reliability was a very significant effect on the word-of-mouth effect as well as intention. Finally, this study found that the word-of-mouth effect had a significant effect on the word-of-mouth intention, Therefore, this study can contribute to provide meaningful information to restaurant business and suggest various practical implications along with establishing effective business and marketing strategies.

참고자료

· 없음