쇼트트랙 월드컵 관람객의 관여도, 핵심 및 부가서비스의 품질만족, 재관람의도의 구조적 관계 (Structural Relationship among Spectator Involvement, Satisfaction with Core and Peripheral Service Qualities, and Intention to Revisit in the Case of Short Track World Cup)

서지정보

· 발행기관 : 한국융합과학회
· 수록지 정보 : 한국융합과학회지 / 10권 / 6호 / 144 ~ 156페이지
· 저자명 : 김소희, 이원재

초록

연구목적: 이 연구는 쇼트트랙 월드컵 관람객의 관여도와 핵심 및 부가서비스 품질만족, 그리고 재관람의도 간의 구조적 관계를 실증적으로 분석하고자 하였다. 연구방법: 이를 위해 ISU 쇼트트랙 월드컵 대회를 관람한 관람객 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 그 중에서 최종 288개의 유효한 자료를 가지고 연구 가설과 연구모형 검증을 구조방정식모형분석을 통해 실시하였다. 결론: 그 결과, 관람객의 관여도는 핵심 및 부가서비스 품질 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 관람객의 관여도와 핵심서비스 품질만족은 그들의 재관람의도에 영향을 미쳤으나, 부가서비스 품질만족은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 스포츠 경영의 많은 연구가 프로스포츠 종목, 대규모 국제스포츠이벤트, 그리고 하계 종목에 집중된 상황에서 이 연구가 조금이나마 다양성의 균형을 회복하는데 기여하기를 희망한다.

영어초록

Purpose: The purpose of this study was to empirically examine the structural relationship among spectator involvement, satisfaction with core and peripheral service qualities, and intention to revisit in the context of Short Track World Cup. Methods: To achieve this purpose, a survey was conducted to the spectators of the World Cup in Seoul. The valid data from the 288 spectators were analysed by the Structural Equation Modeling using AMOS 21.0. Conclusion: The results showed that involvement of spectators had a significant impact on satisfaction with core and peripheral service qualities as well as intention to revisit. Also, satisfaction with core service quality had a positive effect on revisit intention, but satisfaction with peripheral service quality did not impact on revisit intention. In many cases, sport marketers are able to control only the peripheral services in their organizations. In the line with this research, the marketers should be allowed to access the core services as well if the marketers are responsible for more spectators and fans.

참고자료

· 없음