스크린골프장 이용객의 참여동기와 서비스품질과의 관계: 성별에 따른 조절효과 차이 분석 (The Relationship between Participation Motivation and Service Quality of Participants in Screen Golf Clubs: Focusing on the Moderating Effect of Gend)

서지정보

· 발행기관 : 한국골프학회
· 수록지 정보 : 골프연구 / 9권 / 2호 / 75 ~ 84페이지
· 저자명 : 김기호, 최종필

초록

이 연구는 스크린골프장 이용고객의 참여동기와 그들이 지각하는 서비스품질과의 관계를 규명하고 성별에 따라조절효과가 어떻게 나타나는지를 분석하는 것이었다. 연구방법은 서울 및 대구지역 스크린골프장 이용고객을 모집단으로, 임의표집법을 이용한 341명의 연구 유효 표본을 얻어 분석한 결과, 다음과 같은 연구결과를 얻을 수가있었다. 첫째, 스크린골프 참여동기와 서비스품질의 관계에서 내적동기는 전문성, 신뢰성, 차별성 요인에 영향을미치는 것으로 나타났으며, 외적동기는 전문성, 신뢰성, 차별성, 공감성 요인에, 그리고 무동기는 신뢰성과 공감성요인에서 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린골프장 참여동기와 서비스품질의 관계에서 남자 이용고객이 여자 이용고객에 비해 영향력이 상대적으로 더 커서 성별에 따른 조절효과가 유의한 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose is to establish the relationship with the participation motivation that can influence the service quality for the users of the screen golf ranges and based on this to analyze if the regulation effect occurs according to gender and to provide the primary data to present marketing strategies for the golf range operators. The following results were obtained. First, in the relationship between the participation motivation of the screen golf range users and the service quality, it was found that the inner motivation influenced the professionalism, reliability, differentiation factors of the service quality, and no motivation influenced the reliability and sympathy factors. Second, in the relationship between the participation motivation of the screen golf range users and the service quality, it was found that the male users’ influence was relatively greater than the female users’ influence, so the regulation effect was significant.

참고자료

· 없음