방문결정요인이 관람객 만족도에 미치는 영향 - 서울 사립미술관을 중심으로 - (The influence of visit determinant on the satisfaction of audience - Focusing on the private art museums in Seoul -)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 57권 / 351 ~ 362페이지
· 저자명 : 황진영, 한정민, 강혜승

초록

본 연구의 목적은 서울지역 사립미술관을 대상으로 관람을 결정하는 방문객의 동기가 무엇 인지에 대한 요인을 도출하고, 관람결정요인이 이성적 판단인 신뢰와 관람 만족도에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 본 연구의 조사 대상은 서울 및 수도권에 거주하는 20대에서 50대의 남·여 관람객을 대상으로 설문하였다. 서울을 대표하는 사립미술관 13개관으로 선정하여 변수를 구성하고 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 방문결정요인 중 전시와 서비스, 시설은 신뢰에 유의한 영향을 미치고 있었고, 비용은 신뢰와 만족도에 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 디자인 요인은 신뢰를 거치지 않고 만족도에서 유일하게 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국 선택의 폭이 많은 미술관들 중에서 관람객의 미적욕구를 충족시키고 만족시킬 수 있도록 건물의 외관과 조명등 디자인에 큰 비중을 두어야 한다는 시사점을 제공 할 수 있다.

영어초록

The purpose of this research is to draw the factor that makes the visitors decide to see the art articles targeting the private art museums in Seoul and verify the influence of visit determinant on the confidence that is the reasonable judgment and satisfaction of visitors. This research was surveyed targeting male and female visitors whose ages ranged from 20 to 50 living in Seoul and metropolitan areas. The variables were composed by selecting private art museums that represent Seoul and frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and multiple regression analysis were carried out. To summarize the results, they are as the followings. First, the exhibition and facilities have the meaningful influence on the confidence among visit determinants and it appears that the cost does not influence on both confidence and satisfaction. And it appears that design factors have the direct influence on the satisfaction without passing through the confidence. It shows the lesson that the design such as the appearance of building and lighting should be treated as important factors so that the aesthetic demands of visitors can be satisfied among a number of art museums that can be selected.

참고자료

· 없음