관광지의 특성, 관광객의 지각된 가치, 만족, 행동의도간의 관계연구 (A Study on the Structural of Characteristics in Tourism Site, Tourists' Perceived Value, Satisfaction and Behavioral Intention)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 25권 / 3호 / 237 ~ 258페이지
· 저자명 : 전형규, 강인호, 조원섭

초록

본 연구는 관광지의 특성에 대해 관광객이 지각하는 효용적 가치와 쾌락적 가치에 영향을 미치는 요인뿐만 아니라 관광객의 지각된 가치 이후에 나타나는 만족과 행동의도 간에 어떠한 관계가 있는지에 대해 필요한 실증적인 자료를 분석하였다.
본 연구에서 제시한 연구가설에 대한 실증분석결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 관광지의 특성을 구성하는 요인들과 관광객의 지각된 가치가 어떻게 차원화 되는지를 검정했다. 관광지의 특성은 물리적 속성, 서비스품질, 지각된 위험, 접근성으로 분류되었고, 관광객이 지각하는 가치는 효용적 가치와 쾌락적 가치 차원으로 구분되었다. 둘째, 관광지가 지닌 특성이 관광객의 소비자행동에 중요한 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 셋째, 관광객의 지각된 가치가 만족과 행동의도에 영향을 미치며, 이러한 가치의 효용적 가치, 쾌락적 가치의 요인은 관광지의 특성이 관광객의 만족과 행동의도에 미치는 영향에 매개변수로 작용한다는 사실을 또한 밝혀내고 있다. 넷째, 관광지의 특성과 관광객의 지각된 가치와의 관련성을 검정한 결과, 관광지의 특성들 가운데 접근성을 제외한 모든 요인들이 관광객의 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 관광지의 접근성과 관광객의 지각된 가치간의 관계는 영향을 미치는 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 관광객의 지각된 가치가 만족에 영향을 미칠 것이라는 가설에서 관광객이 지각하는 효용적 가치와 쾌락적 가치 공히 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 관광객의 만족은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 관광지의 특성과 관광객이 지각하는 가치는 여러 측면을 종합한 총체적인 표현으로서 만족과 행동의도에 중요한 역할을 하고 있으며, 관광지의 특성과 관광객의 지각된 가치의 통합적 논의는 매우 유용한 결과를 제공할 수 있었다.

영어초록

The purpose of this study is to examine losely the determining factors of characteristics for some tourist resorts in term of perceived tourists' value and emotional value. This study also investigates the relations between satisfaction that tourists have gained and the intentioned behaviour which tourists have perceived before. With the view of this, the features' of the tourist spot in this analysis can be classified into the several aspects such as the distinctive quality, service peculiarity, perceived risk and accessibility etc. In addition this study analysed tourists' satisfaction and intentioned behaviour with tourists' perceived value as a parameter. The findings of this study can be summarized into six important points.
First, this study testified the consisting factors of the characteristics of the vacation place and how tourists' perceived value was magnified. The characteristics of the tourist spot were classified as natural characteristics, service quality, perceived risk and accessibility. The perceived value that tourists have gained was divided into utility value and pleasing value. Second, this study confirmed that the peculiarity of tourist spot influenced tourists' behaviour. Third, tourists' perceived value influenced the consumers' satisfaction and behavioral intentions. The factor of the value that consumers have was used as a parameter how to verify tourism characteristics which were influenced by the tourists‘ satisfaction and behaviour intention. Fourth, the factors for the feature of the vacation place except accessibility significantly inspired perceived values of the tourists. Fifth, tourists' perceived utility value and emotional value induced satisfaction for the consumers. This consequence is the same as previous studies of this kind of investigations. Finally tourists' satisfaction significantly influenced tourists' behavioural intention in this analysis.

참고자료

· 없음