피부관리실 이용객의 피부관리 프로그램 이용실태 및 선호도 연구 (A Study on the Customer Pattern and Preference of Skin Care Programs in Skin Care Center)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 23권 / 3호 / 387 ~ 400페이지
· 저자명 : 박정연, 정인순

초록

피부관리실을 이용하는 고객은 더욱 전문화, 다양화된 전문 서비스를 요구하고 있으며, 이를 충족하기 위해서는 고객의 만족도를 최대한 충족시킬 수 있는 전문피부관리 프로그램을 통한 경쟁력을 갖추어야 한다.
따라서 본 연구는 피부관리실 이용객을 대상으로피부관리 프로그램 이용 목적과 피부관리 프로그램선호도에 대한 니즈를 정확하게 파악함으로써 피부미용 산업체에서 전문적 피부관리 프로그램 운영⋅개발에 기초자료로 제공하고자 한다.
본 연구의 대상은 피부관리실을 1회 이상 이용한여성 고객을 대상으로 전국단위로 확대하여 2017년 6 월 1일부터 7월 3일까지 우편, 방문, E-mail을 이용한설문조사로 진행되었다수집된 자료는 SPSS WIN version 21.0 통계프로그램을 이용하여 조사대상자의 일반적 특성과 피부관리프로그램 이용 목적 및 실태와 피부관리 프로그램 선호도에 대해 알아보고 조사대상자의 일반적 특성에 따라 교차분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 피부관리 프로그램 이용 목적 및 실태에서 현재 받고 있는 피부 관리의 신체 부위는 ‘얼굴’이 91명(38.4%)으로 일반적 특성으로는 연령, 직업에 따라 통계적으로 유의미한 차이를 보였고, 피부관리실 형태및 투자비용에 따라 통계적 유의미한 차이를 보였다(p<.05).
둘째, 피부관리 프로그램 선호도에서 추가적으로 받고 싶은 신체 부위는 ‘전신’이 92명(38.8%)으로 피부관리실 투자비용에 따라 통계적으로 유의미한 차이가나타났으며(p<.05), 추가적으로 받고 싶은 프로그램은‘아로마를 이용한 마사지’가 66명(27.8%)으로 직업 및형태에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05).
이상의 결과 피부관리실을 이용하는 고객들은 피부문제를 개선하기 위한 내방 목적 이외에도 신체 피로해소와 정신적 스트레스 완화의 목적으로 방문하는것으로 조사되었으며, 이에 따라 피부미용 산업체에서는 관련 프로그램 개발 및 활성화가 필요할 것으로생각된다.

영어초록

Skin care center customers are demanding more specialized and diversified professional services. For this, skin beauty shops should have competitiveness through professional skin care programs that can meet customer satisfaction as much as possible.
This study is intended to provide basic data for the operation and development of professional skin care programs from skin beauty industries by accurately figuring out the need for skin care center customers’ purpose and preference of skin care programs.
To achieve this, a survey was carried out to woman customers who used skin beauty shops at least once by post, visit and E-mail through June 1 to July 3, 2017.
For collected data, the SPSS WIN version 21.0 was used to look into the general characteristics of those surveyed, their purpose and preference of skin care programs, and conduct a cross-tabulations according to the general characteristics of those surveyed. The results were as follows.
First, their purpose and pattern of skin care programs showed that skin care for ‘face’ they are currently receiving was the highest by 91 persons(38.4%), which there was a statistically significant difference according to their age and occupation, as well as types and investment costs of skin beauty shops(p<.05). Facial care for ‘whitening’ with the purpose of skin care by body part was the highest by 62 persons(44.3%), which there was a statistically significant difference according to their occupation (p<.05).
Second, their preference of skin care programs showed that skin care for ‘whole body’ they want to receive additionally was the highest by 92 persons (38.8%), which there was a statistically significant difference according to investment costs of skin beauty shops(p<.05). The program for ‘massage using aroma’ they want to receive additionally was the highest by 66 persons(27.8%), which there was a statistically significant difference according to their occupation and types of skin beauty shops(p<.05).
As a result customers who use the skin care center to improve the skin problem are thought to be visited by the aim of avoiding physical fatigue and alleviating mental stress reduction in the skin care industry, accordingly the skin care industry will need to develop related programs in the skin care industry

참고자료

· 없음