방한 중국인 관광객의 면세점 선택속성, 재방문 및 추천의도 (Select Attributions, Revisit and Recommendation of Chinese Tourists Visit Duty Free Shop : Focused on Hotel Duty Free Shop of Chinese Tourist Visit)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 11권 / 3호 / 17 ~ 34페이지
· 저자명 : 손일화

초록

본 연구는 방한 중국인 관광객의 면세점 선택속성, 재방문 및 추천의도에 대해 연구하였다. 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 중국인 관광객의 면세점 선택속성을 파악하여 후속연구에 있어 선택속성과 관련한 척도개발에 기여하고자 한다. 둘째, 중국인 관광객의 면세점 선택속성이 만족에 어느 정도 영향을 주고 있는지 고찰하고자 한다. 이를 통해 면세점 선택속성별 만족을 제고시키는 방안을 강구하고자 한다. 셋째, 중국인관광객 면세점 만족 정도가 재방문에 어느 정도 영향을 미치고 있는지를 규명해 보고자 한다. 마지막으로, 중국인 관광객 면세점 재방문이 추천에 어느 정도 영향을 미치고 있는지를 규명해 보고자 한다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 방한 중국인 관광객의 면세점 선택속성에 대한 t검증 분석결과, 방한 중국인 관광객의 면세점선택속성은 ‘구매의 편리성’, ‘다양한 구매편익’, ‘선물 증정’ 등이, 면세점 선택속성(제품)은 ‘우수한 디스플레이’, ‘창조성’, ‘매력적인 디자인’ 등이, 면세점 선택속성(면세점시설)은 ‘적절한 조명’, ‘훌륭한 인테리어’, ‘적절한 고객동선’ 등이, 그리고 면세점 선택속성(인적 서비스)은 ‘상품에 대한 지식’과 ‘외국어능력’이 높게 나타났다. 둘째, 한국에 대한 열망과 상징에 대한 t검증 분석결과, 한국에 대한 열망에 대해서는 ‘한국인과 똑같이 살고 싶음’을 비롯한 모든 항목에서, 한국에 대한 상징에 대해서는 ‘드라마가 너무 좋음’을 비롯한 모든 항목에서 낮게 나타났다. 셋째, 면세점 재방문 및 추천의도에 대한 t검증 분석결과, ‘친구·지인들에게 추천할 것임’이 높게 나타났다.

영어초록

Analysis results of this study are as follows: First, t-test analysis of selected attributes of duty Chinese tourists visit, select the attributions of duty Chinese tourists visit the 'convenience of buying', 'various purchase benefits', 'gift', etc., duty select attribute(product) is like 'excellent display','creativity', 'attractive design', etc., duty select attribute(duty-free facility) is like 'adequate lighting', 'great interior', 'appropriate customer circulation', and select attribute duty(salesmen services), 'knowledge of the goods' and 'language skills' were higher. Secondly, t-test analysis of desire and a symbol of Korea results, for the desire for Korea was lower in all items, including 'live in the same way as Korean', for a symbol of Korea was lower in all categories, including 'the drama is good too'. Third, the duty-free re-visit and t-test analysis of the results of the recommendation, 'I will recommend to friends" were higher.

참고자료

· 없음