관람객의 박물관 관람방식에 따른 선호도 분석 기초연구 (Preference and Satisfaction Analysis According to the Viewing Method of Museum Visitors)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 8권 / 10호 / 283 ~ 295페이지
· 저자명 : 한소원, 박지온, 황지영, 이행우

초록

20세기에 접어들면서 박물관에 대한 수요와 필요성은 지속적으로 증가하고 있으나, 최근 펜데믹 사태로 인하여 문화시설들은 운영을 잠정 중단하였다. 이후 많은 박물관들은 디지털 환경을 활용하여 온라인 방식으로 다변화되고 있다. 그러나 온라인 기반 박물관의 비대면 관람이 급속도로 양산되는 반면, 온라인 기반 비대면 방식의 전시는 본래의 기본적인 박물관 기능뿐 아니라 관람객들의 만족도를 향상시키는데 제한적인 것으로 나타나고 있다. 이에 본 연구는 박물관의 대면 및 비대면 방식의 관람에 의한 관람객의 만족도 및 선호를 분석하며, 이후 비대면 방식의 온라인 환경의 박물관 구현을 위한 기초자료 구축을 목적으로 한다. 이를 위하여 본 연구는 박물관 대면 및 비대면 관람방식에 의거한 선호도를 분석하기 위하여 박물관의 대면과 비대면 방식으로 관람을 마친 관람객을 대상으로 설문을 실시하였다. 이에 대한 결론은 다음과 같다. 1) 대면 관람만을 진행한 관람자를 대상으로 설문을 진행한 결과는 관람자의 지적 수준 및 주변 환경의 변화로 인하여 새로운 정보를 제공하기 때문에 재방문율이 존재하는 것으로 분석된다. 2) 비대면으로 관람을 진행한 응답자의 경우는 조작 및 정보 수집에 대하여 어려움을 호소하며 재방문에 대한 의지가 낮게 나타나고 있다. 3) 대면 및 비대면 관람을 모두 경험한 응답자의 경우는 비대면 관람 방식에 의한 정보전달의 기능보다 대면 관람으로 이용자를 유도한다는 점이 더 유의미한 것으로 사료된다.

영어초록

The demand and need for museums continued to grow in the 20th century, but many cultural facilities have been temporarily suspended and closed due to the recent COVID-19 pandemic. Since then, many museums have diversified online using digital environments. However, while there has been rapid growth of online museums based on non-face-to-face formats, many have limitations and problems in performing the original functions of museums and improving visitor satisfaction. Therefore, this study analyzed the satisfaction and preference of visitors by contrasting in-person and non-face-to-face museum experiences to establish fundamental data for implementing non-face-to-face online museum services. Surveys were conducted on visitors with in-person and non-face-to-face exhibition experiences to analyze their preference for each method. The main findings are as follows. 1) As a result of surveying visitors with only in-person experiences, there was a significantly better retention rate of knowledge due to new information being provided according to changes in their intellectual level and surrounding environment. 2) In the case of visitors with only non-face-to-face experiences, their intention to revisit was low due to difficulties in using the format and collecting information. 3) In the case of visitors with both experiences, it was found more meaningful to induce users to gain in-person museum experiences rather than conveying information through non-face-to-face experiences. This study is significant in that it can establish basic data for future museum planning.

참고자료

· 없음