철도 여행객의 여행 동기에 따른 시장 세분화 연구 (A Study on the Market Segmentation by Railroad Traveler’s Motivations)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 25권 / 3호 / 37 ~ 52페이지
· 저자명 : 한희정, 이현애, 정남호, 구철모

초록

철도는 단순한 교통수단일 뿐만 아니라 여행객의 경험을 증대하는 매우 중요한 요소로 자리 잡았으며, 이에 철도 여행객들을 만족시킬 수 있는 마케팅 전략 개발이 필요해졌다. 한편, 개인들의 동기를 기반으로 시장을 세분화하는 행동적 세분화는 시장 세분화 전략에 있어 가장 좋은 출발점으로 여겨지며, 여러 연구에서 활발히 적용되어왔다. 이러한 맥락에서 본 연구는 군집분석을 통해 철도 이용동기에 따라 철도 여행객 시장을 세분화하고, 각 군집별로 어떠한 차이가 있는지 파악하고자 하였다.
군집분석 결과, ‘중간적 동기형’, ‘적극적 동기형’, ‘소극적 동기형’의 총 3개의 군집이 도출되었으며, 각 군집별로 철도에 대한 만족과 철도 재이용의도, 철도역에 대해 인시하는 공간적, 시간적 거리에있어서 유의한 차이가 나타났다. 또한, 과거 철도 여행 경험을 해본 사람의 비율이 적극적 동기형 군집에서 가장 높게 나타나, 과거 철도 여행 경험이 관광객의 철도 재이용의도에 강한 영향을 미침을파악하였다. 또한, 모든 집단에서 철도 이용 동기 중 일탈성과 특이성이 높게 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 본 연구는 이론적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

The railway does not only provide a means of transportation, but has also become a critical component in enhancing the traveler's experience. Therefore it is important to develop marketing strategies that aim to satisfy railroad travelers. Meanwhile, behavioral segmentation such as motivation-based segmentation, has been regarded as the best starting point for market segmentation and adopted by numerous studies. In this context, this study attempts to segment the railroad traveler's using cluster analysis by their motivations for using the train. The three groups were identified: low-level motivation group, middle-level motivation group and high-level motivation group. There were significant differences among the groups in terms of satisfaction with the train, intention to reuse the train, and perceived temporal and spatial accessibility to the train station. Furthermore, high-level motivation group shows the highest percentage of prior railroad traveling experience, which depicts that prior railroad traveling experiences are able to strongly motivate traveler's to use the train. Moreover, the result shows that all of them have a high level of motivation of escape and uniqueness. Based on these results, this study provides theoretical and practical implications.

참고자료

· 없음