AI 음성비서의 사투리 구사가 사용자의 친밀감과 사용성에 미치는 영향 (User Experience Research on Intimacy and Usability When an AI Voice-Activated Personal Assistant Uses a Dialect)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 32권 / 4호 / 71 ~ 83페이지
· 저자명 : 장순규, 이지훈

초록

연구배경: 본 연구는 음성 기반의 AI 에이전트가 사투리를 구사하는 경우에 나타나는 친밀성 증가와 사용성 증가에 대해 연구하였다.
연구방법: 수도권, 충청도, 경상도, 전라도 지역 출신의 참가자들을 각각 25명씩 편의 추출로 모집하여 표준어를 사용하는 AI 음성비서와 지역별 사투리를 사용하는 에이전트를 사용하도록 요구하였다. 참가자들은 사전에 작성된 16개의 질문 목록 중 4개를 임의적으로 질문하였다. 모든 실험이 종료된 이후에 정서적 친밀성, 인지적 친밀성, 사용성에 대한 설문을 참여자들에게 작성하도록 하였다.
연구결과: 정서적 친밀성에서 수도권 지역을 제외한 모든 지역의 참가자들은 출신 지역의 사투리를 사용하는 AI 음성비서에게 더 높은 친밀성을 느꼈다. 인지적 친밀성에서는 수도권 지역을 포함한 모든 지역의 참가자들이 출신 지역의 사투리를 구사하는 AI 음성비서에게 더 높은 친밀성을 느꼈다. 사용성에서는 모든 참가자들이 타 지역의 사투리를 사용하는 AI 음성비서에 비하여 출신 지역의 사투리를 사용하는 음성비서가 더 사용성이 높다고 평가하였으나 표준어를 사용하는 음성비서와는 사용성 부분에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타나지 않았다.
결론: 본 연구의 결과는 사용자와 AI 음성비서 사이에 있어 친밀감 향상을 위한 전략을 수립하는데 기여할 것으로 사료된다. 또한 기업이 사용자의 개인 정보에 맞는 사투리를 구사하는 전략을 세우는데 도움이 될 것으로 생각된다. 더불어, 사용자와 관련 없는 타 지역의 사투리를 AI 음성비서가 구사하는 경우 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에, 상황에 따른 음성 서비스 제공이 중요할 것으로 판단된다.

영어초록

Background: Personification is becoming important in efforts to increase the intimacy between users and artificial intelligence assistants. While previous studies have tried to personify artificial intelligent assistants in various ways, there has been no research into how user intimacy changes when a voice-activated personal assistant (VAPA) uses a dialect.
Methods: One hundred participants from Seoul (25), Chungcheongdo (25), Gyeongsangdo (25), and Jeonrado (25) were recruited through convenience sampling. Every participant was asked to try four types of VAPA (standard language, Chungcheongdo dialect, Gyeongsangdo dialect, and Jeonrado dialect) and randomly told four of 16 pre-written commands. After testing the VAPA, each participant was asked to complete three questionnaires (emotional intimacy, cognitive intimacy, and system usability scale questionnaires).
Results: In terms of emotional intimacy, participants from all regions except Seoul felt a higher level of intimacy when using VAPA with a dialect from the participant’s region. In terms of cognitive intimacy, every participant felt more intimate with a VAPA that used the dialect native to their region. In terms of usability, all participants rated the VAPA that used the dialect from their region as more usable than a VAPA that used a dialect from a different region. However, there was no difference in usability between VAPA that used standard language and a VAPA that used a dialect from the participant’s region.
Conclusions: The results of this paper could help companies develop detailed strategies to increase the level of intimacy between artificial intelligence agents and users.

참고자료

· 없음