온라인 쇼핑 도전감의 주제와 한미간 차이에 대한 다학제적 비교문화연구 (Themes of perceived challenge in online shopping and their difference between Korean and American consumers: A cross-cultural study)

서지정보

· 발행기관 : 한국전시산업융합연구원
· 수록지 정보 : 한국과학예술융합학회 / 23권 / 203 ~ 215페이지
· 저자명 : 심수인

초록

본 연구의 배경 및 목적은 다음과 같다. 온라인 쇼핑 시 도전감은 소비자의 구매를 저하시키는 요인으로 알려져 왔으며, 쇼핑 몰입과 같은 소비자의 더 나은 쇼핑 경험을 위한 도전감의 순기능을 파악하려는 연구는 부족한 실정이다. 본 연구의 목적은 패션 제품의 온라인 쇼핑 시 소비자가 지각할 수 있는 도전감으로 어떤 종류가 있는지 탐색하며, 이러한 도전감 주제가 한미간 차이로 나타나는지 살펴보고자 한다.
본 연구의 연구방법 및 내용, 그 결과는 다음과 같다. 온라인 쇼핑 시 도전적이라고 느꼈던 점이 무엇이었는지 묻는 개방형 질문을 활용하여 한국과 미국의 대학생 표본을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 210부 응답자료를 질적연구방법인 내용 분석, 그리고 양적연구방법인 기술 분석과 t-검정으로 분석하였다. 그 결과, 22개의 다양한 도전감 주제가 도출되었으며, 가장 많이 언급된 주제는 제품 맞음새의 불확실, 제품정보의 부정확, 제품정보의 부족, 배송 대기, 구매 후 반송 순이었다. 소비자가 쇼핑을 하면서 극복 가능하여 몰입 경험에 이르도록 도울 수 있는 도전감 주제는 소비자 혼란에 해당하는 11개 주제로 확인되었다. 소비자 혼란과 관련된 도전감 중, 한국과 미국 소비자들 사이에 빈도차가 유의한 주제는 제품정보의 부족, 검색기능의 불편함, 깊은 제품구색, 품절에 대한 부정확한 안내, 복잡한 웹 인터페이스였다.
향후 혹은 앞으로의 과제는 실제로 소비자 혼란과 관련된 도전감이 소비자의 쇼핑 능력을 증진시켜 쇼핑 웹사이트에서의 몰입 경험을 촉진시키는지 경험적으로 검증하는 양적 연구가 가능할 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to explore consumers’ perception of challenges in shopping online for fashion products and to identify how the consumers’ location would differentiate their perception of challenges. A survey was given to a convenience sample of college students from two different locations, South Korea and the United States, in order to ask about what made them feel challenged in online shopping. A total of 210 responses to the open-ended question were used for qualitative content analysis and subsequent quantitative analyses, including descriptive analysis and independent t-test. As results, a total of 22 themes are emerged as the challenges perceived in consumers’ shopping online for fashion products. The findings show that the most frequently mentioned theme is product fit uncertainty, followed by inaccuracy of product information, lack of product information, waiting delivery, returns of online purchases, and inconvenience of search function. Eleven themes, corresponding to consumer confusion, can be regarded as positive challenges helping consumers develop their shopping skills and subsequently reach the state of flow experience. Additional t-tests find that the part of these eleven themes (i.e., lack of product information, inconvenience of search function, deep product assortment, inaccuracy of out-of-stock notice, confusing web interface) has significantly different frequencies between Korean and American consumers. Implications of the findings and recommendations for further research are also discussed.

참고자료

· 없음