잠재고객의 호텔웨딩 인적서비스상품에 대한 인식과 감정반응 (Recognition & Emotion Reaction on the Hotel Wedding Human Service Commodities of Latency Customer)

서지정보

· 발행기관 : 한국콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 한국콘텐츠학회 논문지 / 9권 / 7호 / 342 ~ 351페이지
· 저자명 : 이준재, 김용순

초록

호텔기업의 수익창출구조에서 중요한 비중을 차지하는 웨딩서비스 상품 중 다소 측정이 어려운 인적 서비스 상품에 대한 예비 고객의 감정특성을 파악하고자 하였다. 이에 호텔별로 이용한 경험이 있는 고객에게 설문지를 20부씩 배부하여 회수된 177부 중에서 불성실한 20부를 제외하고 157부를 실증분석에 이용하였다. 본 연구의 실증연구결과를 통해서 다음과 같은 결론에 따른 시사점을 제시할 수 있다.
첫째, 인적서비스와 물적 서비스로 크게 구분될 수 있는 호텔 웨딩 서비스 상품 중 인적서비스는 고객이 느끼는 긍정적 감정과 긍정적 환기, 부정적 환기에 직접적으로 영향을 미친다. 둘째, 고객의 호텔 웨딩서비스 상품에 대한 긍정적 감정과 부정적 감정은 향후 고객 행동의도에 긍정적 영향을 미친다. 즉 고객의 감정반은(긍정적 감정, 부정적 감정, 긍정적 환기, 부정적 환기)은 고객의 추후 구매행동에 직접적인 영향을 미친다는 것이다. 향후 본 연구의 결과와 한계점을 충분히 고려하여 표본설정에서부터 실증연구결과까지 지속적인 연구가 진행될 것을 기대해 본다.

영어초록

This study aims to determine if we can draw significant strategies for development and improvement of hotel wedding business by analyzing the future-going and consistent wedding & ceremony culture of superior hotels in Seoul.
Though the study, I could make conclusions as follows;
First, human service in hotel wedding services which can be roughly categorized into human service influence on positive or negative emotion reaction of the client directly.
Second, positive or negative emotion reaction of the client for the hotel wedding service commodity result in positive or negative influence on the client's behavioral intention.
I hope that there will be further studies from sampling to positive study on this issue in consideration of the conclusions and the limits of this study.

참고자료

· 없음