지방행정 서비스의 관계마케팅 적용에 관한 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국정책과학학회
· 수록지 정보 : 한국정책과학학회보 / 11권 / 3호 / 1 ~ 25페이지
· 저자명 : 김은희

초록

본 연구는 행정서비스 분야의 서비스 질 개선과 지역주민과의 관계형성 강화를 위한 관계마케팅 이론의 적용가능성을 살펴보고, 이를위해 실증분석을 통해 관계마케팅 활동요인과 관계형성과의 영향관계를 규명함으로써 지방정부의 효율적인 관계마케팅 활동 전략방안을 제안하고자 한다. 분석결과 행정서비스 제공자 요인은 신뢰, 몰입보다는 만족도에 가장 강력한 영향을 미쳤으며, 고객의 행정에 대한 만족은 신뢰와 몰입에 유의한 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 그러나 몰입은 행정과의 관계형성에 유의한 영향을 주지만 신뢰와 만족은 행정과의 관계형성에 간접적인 효과를 제시할 뿐 직접적인 효과는 제시하지 못한다는 점을 알 수 있었다. 본 연구에서는 이러한 결과를 토대로 행정서비스 분야의 관계마케팅의 적용가능성을 입증하였고, 지방행정의 관계마케팅 도입으로 지역주민과의 관계지향적인 운영체제의 변화 주도와 행정서비스 질 개선을 위한 유용한 관계마케팅의 전략적 방안의 토대를 마련하였다고 본다.

참고자료

· 없음