평생교육사의 감정노동 및 감성지능이 소진에 미치는 영향

서지정보

· 발행기관 : 한국코칭학회
· 수록지 정보 : 코칭연구 / 10권 / 1호
· 저자명 : 신유경, 공은화

초록

본 연구는 평생교육사의 감정노동과 감성지능이 소진에 미치는 영향을 실증적으로 분석하 는 것을 연구목적으로 설정하였다. 이러한 연구목적을 위해 총 200부의 설문지를 배포하고 그 중 191부를 회수하였으며 응답이 불성실한 14부의 설문지를 제외한 177부의 설문자료가 분석 에 사용되었다. 본 연구는 SPSS 18.0 한글버전 프로그램을 활용하여 기술통계분석, 요인분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
이를 통해 분석한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 평생교육사의 인구통계학적 변수인 성별, 연령, 결혼여부, 학력, 기관유형, 근무기간이 소진에 미치는 영향을 살펴본 결과 연령만 소진에 유의한 부(-)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 평생교육사의 감정노동과 소진과의 관계에서 감정노동이 높을수록 심리적 소진은 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 평생 교육사의 감성지능과 소진과의 관계에서 감성지능이 높을수록 심리적 소진은 낮아지는 것으 로 밝혀졌다. 이는 평생교육사의 타인에 대한 감성이해, 감성활용, 감성조절 능력이 높을수록 소진이 적게 된다는 것을 의미한다.
이상의 분석결과를 토대로 평생교육사 직무의 인지적 측면이 아닌 감정적 측면인 감정노동, 감성지능, 소진에 대한 시사점이 논의되었다.

영어초록

This study aimed at empirically analyzing the burnout effect of emotional labor and emotional intelligence of people in charge of lifelong education. To achieve the purpose, a total of 200 questionnaires were distributed to the subjects, but 191 questionnaires were returned. Ultimately, 177 questionnaires were analyzed after discarding 14 inadequately answered questionnaires. Descriptive statistical analysis, factor analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed using the Korean version of SPSS 18.0.
The result of this study can be summarized as follows.
First, among the demographic variables of people in charge of lifelong education, age had a negative effect on burnout. Second, emotional labor, an independent variable, exerted a positive effect on burnout, a dependent variable. Third, emotional intelligence, another independent variable, had a negative effect on burnout.
The results raised discussions on emotional labor and emotional intelligence. and burnout, and the emotional aspects, not cognitive aspects, of the duty of people in charge of lifelong education.

참고자료

· 없음