배달 애플리케이션의 품질 요인이 이용의도에 미치는 영향 - 기술수용모델을 중심으로 -

소개

연구는 배달 애플리케이션의 이용 의도에 영향을 미치는 품질 요인에 대해 알아보기 위한 것으로 기술수용모델의 확장을 통해 정보 시스템 성과 모형의 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질을 지각된 속성에 대한 외부 변수로 추가하여, 품질 요인이 지각된 속성에 미치는 영향과 지각된 속성이 이용 의도에 미치는 영향과 이들의 상대적 영향력을 검증하였다. 연구는 배달 애플리케이션 이용 경험이 있는 표본을 대상으로 하였으며 설문지를 통해 자료를 수집한 후 SPSS 22.0을 통해 분석했다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 배달 애플리케이션
1) 배달 애플리케이션의 특성
2) 배달 애플리케이션에 관한 선행연구
2. 기술수용모델
3. 정보 시스템 성과 모형
1) 시스템 품질
2) 정보 품질
3) 서비스 품질
4) 정보 시스템 성과 모형에 관한 선행연구

Ⅲ. 연구방법
1. 연구문제와 연구모형
2. 조작적 정의 및 측정 항목
3. 조사대상 및 조사방법

Ⅳ. 연구결과
1. 인구통계학적 특성
2. 측정항목의 신뢰도 분석
3. 연구문제 검증
1) <연구문제 1> 분석 결과
(1) <연구문제 1-1> 분석 결과
(2) <연구문제 1-2> 분석 결과
2) <연구문제 2> 분석 결과
3) <연구문제 3> 분석 결과

Ⅴ. 결론 및 논의

부록 : 설문지
참고문헌
국문요약

표 차례

<표 1> 배달 애플리케이션 3사가 제공하는 정보
<표 2> Parasuraman의 SERVQUAL
<표 3> 연구문제
<표 4> 설문 응답자의 인구 통계학적 특성
<표 5> 측정항목의 신뢰도 분석
<표 6> 품질 요인이 지각된 유용성에 미치는 영향에 관한 다중선형회귀분석
<표 7> 품질 요인이 지각된 용이성에 미치는 영향에 관한 다중선형회귀분석
<표 9> 지각된 용이성이 지각된 유용성에 미치는 영향에 관한 단순선형회귀분석
<표 10> 지각된 속성이 이용 의도에 미치는 영향에 관한 다중선형회귀분석

그림 차례

[그림 1] Davis의 기술수용모델
[그림 2] 수정된 정보 시스템 성과 모형
[그림 3] 연구 모형
[그림 4] 연구 결과

본문내용

빠르게 성장하고 있는 모바일 환경에서 각각의 소비자는 개인에게 최적화된 정보와 최상의 품질을 추구하고 있고 이러한 요구는 기술의 발달과 함께 점점 더 심화될 것으로 보인다. 배달 애플리케이션은 기존의 인쇄 광고 매체인 전단지를 대신해 보다 많은 정보를 제공할 뿐만 아니라 다양한 서비스를 제공함으로써 소비자의 욕구를 보다 만족시킬 수 있는 하나의 수단이다. 따라서 높은 성장이 기대되는 배달 애플리케이션이 지속적인 성장을 위해 주력해야 할 분야에 대해 연구함으로써 앞으로 나아가야할 방향을 제시할 필요가 있다.
따라서 본 연구에서는 배달 애플리케이션의 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질이 지각된 유용성과 용이성에 미치는 영향과 더불어 이러한 지각된 속성이 이용 의도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 살펴보고자 한다. 연구를 위해 기술수용모델의 틀을 배달 애플리케이션 특성에 맞게 확장, 재구성하여 정보 시스템 성과 요인을 추가한 연구모형을 설정하였고 이를 통해 배달 애플리케이션 이용 의도에 영향을 미치는 요인에 대해 탐구함으로써 배달 O2O 서비스의 향후 개선 방향과 전략 개발에 대한 실무적인 시사점을 제시하는 것에 목적이 있다.
또한 O2O 서비스는 비교적 최근에 주목받기 시작하여 현재 국내에서 발표된 연구가 많지 않고 특히 이용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구는 소수에 불과하다. 특히 O2O 서비스는 매우 다양한 분야에서 다른 모습으로 활용되고 있기 때문에 O2O 서비스를 총체적으로 다룬 연구를 배달 O2O 서비스 분야에 그대로 적용하기는 어려울 것이다. 배달 애플리케이션은 서비스나 마케팅의 한 형태이기도 하지만 이용자에게 정보를 제공하는 기술 시스템으로, 정보 시스템 성과 모형과 기술수용모델을 결합한 형태의 분석은 관련 학문 분야에 학술적인 시사점을 제시할 수 있을 것이다.

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