직장인의 직무스트레스와 직무만족도 ; 서비스 직종 (방통대 졸업 논문)

소개

방통대 간호학과 졸업논문입니다.

직장인의 직무스트레스와 직무만족도 ; 서비스 직종

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구 목적

Ⅱ. 문헌고찰
1. 직무스트레스
2. 직무만족도
3. 직무스트레스와 직무만족과의 관계

Ⅲ.연구방법
1. 연구설계
2. 연구대상
3. 측정도구
4. 자료수집 및 분석 방법

Ⅳ. 연구결과
1. 대상자의 일반적 특성
2. 직무스트레스
3. 직무만족도

Ⅴ.결론

참고문헌

부록 - 설문지

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 연구의 필요성
정보화 시대에 살고 있는 조직구성원들은 작업환경이 더욱 복잡해지고, 급변해짐에 따라 자신의 내부 또는 외부로부터 발생하는 수많은 스트레스에 노출되어 작업의 생산성을 감소시키는 동시에 미래에 대한 불안감도 증가되어 있다. 현대 산업 사회는 조직 환경과 조직 내용의 복잡화를 유발함으로서 다양한 스트레스의 원인은 낳게 만들었으며, 조직사회의구성원으로 살아가는 사람들은 어느 누구도 스트레스에서 자유로울 수 없다. (백기복, 1994)
이러한 스트레스는 개인적 차원에서 개인의 불만, 불신, 충성심의 결여, 소외 등의 심리적인 장애요인으로 등장하고 있고, 사생활이나 건강에도 상당한 영향을 미친다. 조직의 입장에 있어서 구성원들이 받는 스트레스는 조직목표와 능력을 발휘하는데 있어서 장애요인으로 작용하여 생산성의 저하, 결근, 이직 등 부정적인 결과를 초래하고 있다. 이처럼 조직생활에서 스트레스는 개인은 물론 조직에서 심각한 영향을 미치는 중요한 요인이 되고 있다. (백기복, 1994)
현대 직장인들은 일상 생활 중 회사 생활이 차지하는 비중이 크다. 그에 따라 회사 생활로 인한 여러 가지 갈등을 겪고 있으며 많은 스트레스에 노출되어 있는 실정이다.
직무스트레스는 개인이 지각하는 직무 만족과 관련이 있다. 일반적으로 직무 만족이란 개인이 직무나 직무 경험에서 발생되는 즐거움이나 긍정적인 정서 상태를 의미하는 것으로, 이는 직무의 능률과 건강 상태와도 관련이 있다.(홍경자, 2001)
많은 직장인들은 만성적인 과로 및 스트레스에 시달리고 있다. 적정수준의 스트레스는 약간의 긴장감을 조성하여 직무수행에 활력을 제공하고 성과를 올리기도 하지만 적정수준을 초과하는 스트레스는 신체적 질병까지 초래할 수 있다.
직장인들에게 스트레스가 만성적으로 과도하게 편중된다면 에너지 소모, 주의집중, 주의초점, 인지적, 생리적, 심리적 과정에서 부정적 영향을 미치게 되며 또한, 정서적인 혼란이 발생하여 효율적인 작업, 업무에 장애를 받게 되므로 현대인의 직장에서의 스트레스는 매우 중요한 의미를 가지고 있다.(이미혜, 1989) 뿐만 아니라 직무스트레스는 조직구성원들의 책임감, 창의성의 감소, 낮은 직무만족 등의 부정적인 영향을 줄 수 있다.
그러므로 스트레스는 개인적인 문제뿐만 아니라 조직 생활 나아가 회사 차원에서도 큰 손해를 가져오기 때문에 직무 스트레스를 경감할 수 있는 방안을 모색해 직원들의 스트레스를 억제시키고 그들의 직무 만족을 높일 필요가 있다.
따라서 직장인의 직무스트레스에 대한 연구가 필요하며, 이에 따른 직무스트레스와 직무만족의 관계에 대한 충분한 고찰이 필요하다. 이에 본 연구에서 직장인의 직무만족과 직무스트레스가 어떻게 나타나고 있으며, 직무스트레스가 직무만족과 어떠한 관계가 있는지 알아보고자 한다.

2. 연구 목적
본 연구의 목적은 서비스직종의 직장인을 대상으로 그들이 느끼는 직무스트레스와 직무만족의 정도를 파악하고 이들의 관계를 연구하기 위함이다.
이를 위한 구체적인 목적은 다음과 같다.

참고자료

· 서장훈, 유지철(2003), 직무스트레스에 따른 직무만족 요인 조사연구, 안전경영과학회지, 제 5권 제 4호
· 박광희, 유화숙(2003), 직무스트레스에 대한 문헌적 고찰, 대한가정학회지, 제41권 6호
· 김순례 외(2003), 직장인의 직무만족도 관련요인 분석, 지역사회간호학회지 제14권 제 2호
· 최유정(2007), 직장인의 직무스트레스에 관한 연구, 동국대학교 학위논문
· 정영송(2000), 직장인의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입의 관계, 고려대학교 학위논문
· 한영자(2009), 직무스트레스와 대처 및 직무만족도에 관한 연구, 영남대학교 학위논문