항공사 아웃소싱 현황과 고객 서비스 질적 향상방안

소개

관광대학 학사 통화 논문 입니다. 좋은 자료가 될 것입니다.

목차

I.서론

1.문제의 제기

2.연구의 목적



II.이론적 배경

1.아웃소싱에 대한 이론적 배경
1)아웃소싱의 정의

2)아웃소싱의 장.단점

3)아웃소싱의 형태

4)항공사의 아웃소싱


III.현황분석 및 문제점

1.항공사 아웃소싱의 현황
1)항공운송 산업 현황
2)항공사 아웃소싱의 현황

2. 항공사 아웃소싱의 문제점


IV.고객 서비스 향상을 위한 항공사 아웃소싱 개선방안


V.결론

본문내용

I.서론
1.문제의 제기 및 연구의 목적
제 2차 세계대전 이후 국제 민간 항공 산업은 각국의 눈부신 경제성장과 항공기의 급속한 발전, 운항기술과 각국의 시설에 대한 투자 등으로 괄목할 만한 서장을 거듭하였고 앞으로도 계속 될 것으로 전망된다. 다만 항공운송산업은 1973년의 oil shock로 인한 충격, 1978년도의 규제(미국의)완화정책으로 인한 경쟁의 심화 그리고 2001년 9월11일의 항공기 납치테러로 인하여 항공업계의 재편을 가져올 만큼 큰 타격을 입었고 2003년도의 이라크 전쟁, 사스로 인한 여행객의 동남아 중국지역 등으로의 여행기피로 큰 어려움에 처했으며 현재 또한 환율 상승과 임플루엔자 등으로 어려움을 겪고 있다. 이에 항공사들은 항공사간의 전략적 제휴, CRS 공동이동 ,code share확대, 조직의 슬림화 , 핵심역량이외의 업무의 과감한 아웃소싱 등으로 비용절감, 전략적 의사경정체제의 정비와 경영의 효율성을 제고하고 있다.
본 레포트 에서는 이러한 일련의 항공사들의 생존을 위한 몸부림 중에서 그 전략적 중요성이 날로 증대되고 있는 아웃소싱에 대한 현실과 문제점 그리고 전략적 개선 방안에 대하여 알아보고자 한다.
II.이론적 배경

참고자료

· 이광현‘아웃소싱’ , 1998
· 차일근 ‘아웃소싱 전략’
· 김기덕(2007) ‘국내기업의 아웃소싱 실태분석 및 개선방안 연구’
· 이재운(2006)“항공사의 아웃소싱 전략에 관한 연구”, 인하대 국제통상물류대학원 석사학위논문
· 김석주(2003) ‘호텔아웃소싱 성과에 영향을 미치는 요인’
· 한국조리학회지 제8권3호 ‘관광호텔 아웃소싱 전략에 관한 개념적 고찰‘
· 윤여송(2001)‘호텔기업의 아웃소싱 전략 연구’
· 김재식 ‘국내 항공사의 공항 지상 조업 발전 방향에 관한 연구’
· 허용강(2006) ‘’아웃소싱 효과가 호텔경영의 업무 효울성에 미치는 영향
· 윤재석 [2003]‘국내 항공 운송 산업의 효율적인 아웃소싱 전략 연구 ’
· www.airportal.co.kr/
· http://www.airtransport.or.kr/
· www.kas.co.kr/
· www.flyasiana.com
· http://kr.koreanair.com/
· http://www.mk.co.kr/