(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

소개

교과목명: 인간과사회
[과제명] 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요. 분석 시 다음과 같은 내용 중 둘 이상을 포함하시기 바랍니다.
- 노동의 구체적인 내용
- 자신이 생각하는 노동의 가치나 의미 (개인적 또는 사회적)
- 노동과 사회, 자본 또는 국가와의 관계
- 노사관계, 노동운동
- 산업구조의 변화 또는 기술발전에 따른 노동의 미래

목차

I. 서론

II. 본론
1. 내가 과거에 했던 노동
2. 내가 현재 하고 있는 노동

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론
노동을 하는 것은 단순히 소득을 창출하는 행위를 넘어서 한 사람의 인생에서 중요한 의미를 가진다. 나 역시도 사회생활을 시작해서 지금까지 여러 업무를 수행해보면서 다른 사람들과 소통하는 것을 배우고, 사회생활에 필요한 여러가지 사항을 배웠다. 또한 내가 어떠한 부분에서 에너지를 갖고, 어떠한 부분에 능력과 잠재력을 갖추고 있는지에 대해서도 알 수 있었다. 노동은 이렇게 한 사람의 인생에서 중요하며, 사회적으로도 중요한 의미를 지닌다. 시대의 흐름에 따라서 사람들이 노동을 어떻게 받아들이는지가 달라지기도 한다. 내가 과거에 했던 노동과 현재 하고 있는 노동을 사회학적인 개념과 이론을 바탕으로 분석해보았다.

II. 본론
1. 내가 과거에 했던 노동
나는 카드회사의 고객센터에서 5년 이상 근무를 한 적이 있다. 카드회사는 고객들에게 제공하는 비즈니스의 특성상 방대한 양의 데이터를 다루어야 하며, 각종 데이터를 정확하게 다루어야 한다. 또한 고객들이 원하는 거래를 즉각적으로 시행할 수 있어야 한다. 만일 서비스의 속도가 느리다면 수익성이 악화될 수도 있다. 기업은 외부 고객인 소비자들의 만족도도 높여야할 필요성이 있지만 기업의 내부 고객인 임직원들이 업무를 수행하면서 불편한 점이 없도록 각종 인프라를 구축해야할 필요성이 있다. 아직까지 우리나라 사회에서는 기업들이 노동자들의 권익 보호에는 상대적으로 소홀한 경우가 있는 것이 사실인 듯 하다. 지나치게 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓰다 보니 직원들의 업무량이 과도해져서 야근을 해야한다거나 혹은 감정노동의 수준이 과도해지기도 한다.
그래서 카드사 고객센터에서는 직원들이 정신적으로 지나치게 피로함을 느껴서 일을 그만두는 경우가 많았다. 이는 기업의 입장에서 보아도 좋지 않은 일이다. 직원들을 매번 새로 고용해야 하며, 실제로 직원들을 업무에 투입하기 위하여 교육을 시행해야 하는 등 여러가지 부분에서 추가적인 비용이 수반되기 때문이다.

참고자료

· [단독]감정노동이 뭐죠?···콜센터 전화 없앴더니 이직율 0%, 이수기, 중앙일보, 2019.01.17
· “고객 가해 계속돼도 ‘절차’만 앞세워...감정노동자 ‘피할 권리’ 보장해줘야”, 이혜리, 경향신문, 2021.07.01
· 한쪽은 억대 연봉, 한쪽은 최저임금…개발자 노동 이중구조 왜?, 전혼잎, 한국일보, 2022.04.12