협상조정론 ) 하루 일과 중 주변 인물들과 나눈 대화나 겪은 갈등을 정리하여 설명하고, 그 사람과의 원만한 대인관계를 형성하기 위해서 어떻게 대화를 하면 좋을까를 고민하면서 다음 순서에 따라 대화를 새롭게

소개

"협상조정론 ) 하루 일과 중 주변 인물들과 나눈 대화나 겪은 갈등을 정리하여 설명하고, 그 사람과의 원만한 대인관계를 형성하기 위해서 어떻게 대화를 하면 좋을까를 고민하면서 다음 순서에 따라 대화를 새롭게"에 대한 내용입니다.

목차

없음

본문내용

일기 1. 2023년 1월 27일 금요일
(1) 대화상대 : 부인
(2) 대화 내용(협상 전략 활용)
출근해서 오늘 하루는 눈 코 뜰 새 없이 아주 바쁜 하루가 될 거라는 팀장님의 일일 조회를 듣고 나서 업무를 시작했다. 오늘은 프로젝트의 마지막 날이라 정말 집중하면서 일했다. 9시간 업무가 끝날 때쯤, 팀장님이 “오늘까지 힘든데도 마무리를 깔끔히 해주면서 일해 주신 분들 모두 고맙습니다.” 점심도 안 먹고 마무리를 지은 다음 퇴근 후 집으로 갈 때쯤에 카톡으로 무슨 문자가 왔나 확인해 봤다. 부인이 내게 오늘 OO 주식 많이 떨어졌으니까 사라고 첫 문자가 왔고, “얼마에 샀어?”가 두 번째 문자로, 세 번째로는 “샀어, 안 샀어? 안 샀다면 오늘 같은 날 아니면 언제 사려고 안 사?”라고 문자가 왔다. 집에 도착하니 집안 공기는 냉랭했다. 오늘 떨어진 주식을 매수하지 않은 것에 관해 많이 부인은 화가 많이 나 있었다.
부인 : 여보 도대체 오늘 얼마나 바쁘다고 문자를 못 봤어? 오늘 같은 날에 주식 안 사면 손실 언제 메울래?
나 : 오늘 정말 눈 코틀 새 없이 바빴어, 점심시간조차 움직이지 못하고 일하다가 저녁 먹으러 이제 오는 길이야. 마무리 작업하고 왔는데 수고했다는 말도 안 해줘?
부인 : 잠깐 매수할 시간도 없었어?
나 : 당신은 뭘 몰라, 혹시라도 평가에 감점받으면 진급문제로 일하기 힘들어.

이 대화에서 포지션과 인터레스트를 분리해 보도록 하겠다. 포지션은 상대방이 겉으로 말하고자 하는 바이며, 자신의 이상적인 기대치다. 이상적인 기대치는 나의 실제 소망을 그럴듯하게 포장해 놓은 거다. 그럴듯한 걸 전부 뽑아내고 껍질을 벗긴 후 속에 상대가 정말 원하는 걸 찾는 게 청킹이고, 인터레스트(관심사)는 손실 감소였다. 이 관점에서 브리징 방법을 통해 대화를 재구성해서 원활한 상태로 만들어 보겠다.

참고자료

· 협상 조정론 한국방송통신대학교 출판문화원 2017년 이선우·오선호 공저