협상조정론 ) 하루 일과 중 주변 인물들과 나눈 대화나 겪은 갈등을 정리하여 설명하고, 그 사람과의 원만한 대인관계를 형성하기 위해서 어떻게 대화를 하면 좋을까를 고민하면서 다음 순서에 따라

소개

협상조정론
문제) 일상 생황에서 일어나는 소소한 일들을 대인관계기술적 측면에서 말하기와 듣기 방법을 활용한 일기를 10개 작성하는 것이 이번 과제입니다. 즉, 하루 일과 중 주변 인물들과 나눈 대화나 겪은 갈등을 정리하여 설명하고, 그 사람과의 원만한 대인관계를 형성하기 위해서 어떻게 대화를 하면 좋을까를 고민하면서 다음 순서에 따라 대화를 새롭게 구성해보기 바랍니다.
1) 상대(예: 가족, 친구, 지인 등)와의 대화를 간단히 소개
2) 교재 3장에 나오는 대인관계기술을 기본적으로 활용하면서
3) 4장의 Interest와 Position을 구분하고, 6장의 협상전략(기본적으로 Bridging 법)을 활용하여 대화상대와의 원만한 관계를 형성을 위한 대화내용을 새롭게 재구성

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

대인관계기술에서 가장 중요한 것은 ‘적극적 듣기’와 ‘자기주장’이라고 할 수 있다. 그 속에서 갈등해소기술을 위해서는 기본적으로 대인관계기술을 바탕으로 협상과 조정을 적절하게 활용할 수 있어야 한다. 우리는 살면서 다양한 갈등을 겪게 되며 이를 효과적으로 해결하는 것은 원만한 대인관계기술에서 중요할 수 있다. 결국 적극적으로 듣기 기술을 통해 갈등을 방지할 수 있다고 보는데 실제로 적극적 듣기가 전문가에게도 어려운 일이다. 이를 활용한 갈등해소의 4원칙은 사람과 문제를 분리하는 것, 겉으로 주장하는 것과 실제로 원하는 것에 초점두기, 상생적이며 호혜적으로 대안을 창출하기, 객관적인 기준 적용과 합리적인 대안을 선택하는 방법이 있다. 이 원칙이 실제로 현장에서 잘 적용되는가에 대해 살펴봐야 할 필요가 있다. 무엇보다 적극적 듣기를 통해서 상대방의 감정이나 말하고자 하는 것을 파악하고, 상대가 자신의 사고나 감정에 대해 명확하게 하는 것을 돕는 것이다. 더불어 듣고 이해한다는 것을 상대방이 인지할 수 있도록 해야 한다.
더불어 듣기 기술도 단순히 듣는 행위를 의미하는 것이 아니라 상대방의 생각이나 감정에 대해 상대 관점을 기준으로 듣는 기술이 필요하다고 볼 수 있다. 결국 신뢰와 친근감 형성을 토대로 신뢰형성과 함께 친밀감 쌓기가 중요하다. 무엇보다 우리나라의 경우 자기주장 문화가 잘 이루어지지 않으며, 이는 객관적인 사실을 기반으로 상대방에게 정상적인 감정상태로 이야기할 수 있는 문화가 만들어지지 못하는 환경으로 이어질 수 있다.
실제 대화 속에서 Interest와 Position에 대해 제대로 이해하지 못하여 갈등이 발생하기도 한다. 여기서 Interest의 경우 실제로 원하는 것을 의미하며, Position의 경우는 겉으로 주정하는 것이라고 볼 수 있다. 이에 일상 생활 속 대인관계기술적 측면에서 말하기와 듣기 방법을 살펴보고 갈등 상황에 대한 정리와 원만한 대인관계 형성을 위해 bridgin 방법을 활용하는 대화를 통해 효과적인 대화 방법을 살펴보고자 한다.

참고자료

· 협상조정론. 이선우, 오성호 지음. 출판사 : 출판문화원. 2017년