[요약정리] 스피치커뮤니케이션 3강 스피치커뮤니케이션과 리더십

소개

<요약정리>
스피치커뮤니케이션
3강 스피치커뮤니케이션과 리더십

목차

1. 스피치커뮤니케이션과 리더십
1) 자발적 의사소통과 리더십
2) 리더의 스피치커뮤니케이션 기술

2. 리더의 감성 소통 기술

3. 리더의 인상관리 기술
1) 인상관리의 장단점, 로젠 펠드(P. Rosenfled)

4. 리더의 의사소통 스타일
1) 권위형, 민주형, 자유방임형 리더
2) 업무지향형과 대인관계지향형 리더

5. 리더의 논쟁기술과 협상능력

본문내용

리더의 스피치커뮤니케이션 기술
- 스토리텔링 방식을 통해 다름 사람들과 강력한 인간관계를 형성하고 동맹의식을 갖게 한다.
- 정유회사 셀(Shell) : 변화의 필요성과 미래에 대한 기본 스토리라인 제작, 회사이익 증대

스토리 유형
- 대단한 사건 : 과거에 얼마나 성공적인 변화가 있었는지 설명하여 듣는 사람이 자기 상황에 적용 가능한지 상상해 보는 것. 이러한 뜀틀형 스토리는 머리속에 대규모 변화를 그려보게 하는 효과가 있다.
- 자기노출 : 자신을 드러냄으로써 신뢰를 쌓고 인간관계를 형성한다. 오바마 대통령 같은 정치인들은 집필과 웹사이트 운영, 대중연설을 통해 유권자에게 호의적 이미지를 구축
- 브랜드 홍보 : 창업자 스토리 등으로 고객에게 브랜드 이미지를 심어주는 전략
- 가치 전수 : 구성원들에게 현재 조직의 상황이 어떻게 돌아가고 있는지 설명. 조직의 가치관을 반영하고 강화시키는 전략이다. 대형 소매업체 코스트코 창업자 시네걸(James Sinegal)은 월급도 적게 받으며 일을 엄청나게 했다. 하루에 매장 12개 중 절반을 돌면서 자신이 고객과 직원에 대하여 얼마나 철저한지 자신의 철학을 전했다.
- 협동 조장 : 일반적인 관심사와 목표를 담은 이야기를 함으로써 함께 일하는 분위기 조장
- 풍문 잠재우기 : 루머가 사실이 아니라는 점에 초점을 맞춘다. 야비한 유머 사용은 반격을 당하기 쉽다. 부인했던 루머가 사실로 판명되면 신뢰를 잃고 만다는 점에 유의해야 한다.
- 지식 공유 : 문제에 초점을 맞추고 어떻게 교정되고 해결되었는지 구체적으로 보여준다.
프로젝트나 큰 업무 수행 이후 사후검토(After action review : AAR 방식, 리더와 구성원에게 어떤 일이 왜 일어났는지를 알게 해 주는 효과
- 미래 지향 : 바람직한 미래상을 보여 주어 앞으로 나아가도록 이끈다.
마틴 루터 킹 목사의 “나는 꿈이 있다” 같은 연설이 좋은 사례

참고자료

· 없음