(방통대 2020학년도 2학기 중간과제물 경영학특강 공통) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 우수기업의 공유가치
1) 고객만족
2) 인간존중
3) 혁신추구
2. 우수기업의 공유가치 실천사례
1) 고객만족: 아마존
2) 인간존중: 맥도날드
3) 혁신추구: 웅진씽크빅

Ⅲ. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

자타공인 특정 분야에서 우수한 성적을 낸 사람들에게는 ‘성공비결’을 묻는 질문이 쏟아진다. 예를 들어, 수능 만점을 받은 학생과의 인터뷰에서 ‘공부비결’을 묻는 것은 단골 질문이다. 맛 좋기로 유명한 식당에서는 ‘맛의 비결’을 묻고 투자로 큰돈을 번 사람에게는 ‘투자비결’을 묻는다. 사람들은 성공한 사람 또는 성공한 기업에게는 일반인이 알지 못하는 숨겨진 비밀이 있을 것이라 생각하지만 정작 이들에 답은 그리 특별하지 않다. 대부분의 경우 모두가 다 알고 있는 기본사항을 충실히 이행한 결과 성공할 수 있었다고 말한다. 궁금해 하는 사람의 입장에서는 이러한 답변이 만족스럽지 않을 수 있지만 그것이 사실이라면 있는 그대로 받아들여야 할 것이다. 이번 보고서에서는 우수기업의 ‘비결’을 파헤쳐보고자 한다. 자타공인 우수기업으로 인정받는 기업들이 공통적으로 존중하는 가치에 대해 알아보고 이를 실천하고 있는 기업의 사례에 대해서도 살펴보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 우수기업의 공유가치

1) 고객만족

국내의 많은 기업에서 고객만족 경영을 위한 다양한 활동을 전개하고 있고 최근에는 관공서와 공기업으로까지 확대되고 있다. 경제성장률이 두 자리 수를 넘던 고도성장기에는 기업에서 물건을 만들기만 하면 팔렸지만 세계무역기구가 출범하고 시장이 개방되면서 국내기업들은 해외 선진 기업들과 경쟁해야 하는 상황이 되었다. “판단의 기준이 이제는 회사가 아니라 고객의 손으로 넘어간 시대가 된 것이다. 아무리 좋은 제품과 신기술을 보유하고 있더라도 이제는 고객이 외면하면 망할 수밖에 없는 것이 현실이기 때문에, 좋든 싫든 고객의 입장에 서서 그 취향과 기대를 충족시켜 주지 않으면 안 되게 되었다.” 고객을 만족시켜야만 기업이 성공할 수 있다는 말이 진리가 된 것이다. 고객만족을 위해 기업은 모든 활동을 고객의 관점에서 재정립해야 한다. 그동안 기업이 고객만족이 아닌 자기만족을 추구해온 것은 아닌지 되짚어봐야 한다.

참고자료

· 백삼균, 민남식(2016). 경영학특강. 한국방송통신대학교출판문화원.
· 안성호. 고객은 왕 아마존의 고객제일주의를 체득하다. 동아비즈니스리뷰 122호(2013년 2월)
· 박준형. 맥도날드엔 ‘햄버거 대학’ 잇다. 매일경제, 2019년 6월 13일자.
· 조현우. 사람에 투자하는 맥도날드...‘일학습병행제’ 선도. 국민일보, 2018년 3월 25일자.
· 신수정. 혁신의 일상화로 세계적 창조기업 꿈꾸다. 동아비즈니스리뷰 57호(2010년 5월)