2019년도 2학기 품질경영 중간과제물(30점 만점)

목차

Ⅰ. 교육기관의 품질보증시스템
1) 교육서비스품질
2) 교육기관의 ISO9000 인증
3) 교육기관의 TQM 적용

Ⅱ. 신제품개발과정의 설계심사
1) 설계심사
2) 단계별 설계심사
3) 신제품개발과정에서의 설계심사 적용
4) 설계심사 실시 때 유의사항

Ⅲ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오(15점).

1) 교육서비스품질
교육(deucation)이란 교육학용어로 인간이 삶을 영위하는 데 필요한 모든 행위를 가르치고 배우는 과정이며, 수단을 가리킨다. Lovelock(1983)에 의하면 교육은 무형의 서비스 활동으로, 교육은 그 결과물이 제품이나 제조물과 같은 유형의 상품이 아니며 생산과 동시에 소비가 이루어지는 무형물의 소비자인 학생들에게 무형의 가치를 제공한다는 점에서 서비스의 특징을 지니고 있다고 말하고 있다. 학교는 교육이라는 서비스를 제공하는 하나의 서비스 산업으로 간주를 한다면, 교육서비스 제공자에 대한 품질관리와 수혜자인 고객(학생)들의 만족은 중요한 사안이므로 고객중심 즉 학생중심의 교육서비스가 제공되도록 하기 위한 구체적인 방안을 제시할 필요성이 있다. 그러므로 교육서비스는 공급자인 학교가 수요자인 학생들에게 교육적 목적 달성과 관련된 유/무형의 서비스를 제공함으로써 소비자에게 정신적, 물리적 만족을 실현시켜주는 일체의 활동으로 정의할 수 있는데, 이러한 교육서비스는 학교의 관점에서 보면 서비스를 제공하는 활동이며, 고객인 학생들의 관점에서 보면 경험의 총체로서 혜택의 묶음이라고 할 수 있다.(박주성 외,2002) 교육에서의 품질보증은 교육에 관련된 사람이 많고 이들 각자의 관시사항이 달라 다면적인 문제가 되고 있다. 학생, 학교관계자, 일반대중 등 고객관점이 다름에 따라 서로 다른 요구사항을 만족하기 위해서는 어떠한 품질보증시스템이 활용되어야 하는지 파악하고 이해해야 한다.

2) 교육기관의 ISO9000 인증
국제표준화기구(International Organization for Standardization)가 제정한 품질보증 및 품질관리를 위한 국제규격인 ISO9000은 제조업, 서비스, 유통, 정보 외 교육기관에서도 적용이 가능하다.

참고자료

· 서영복, 박찬권 / 고등학교 직업교육의 교육서비스품질, 직무능력유용성, 교육만족도 간의 관계에 대한 연구(2016)
· 백재욱, 이재헌 / 품질경영(2018) / 한국방송통신대학교출판문화원
· 강금식 / 품질경영(TQC, TQM), 박영사
· 이명용, 정규석, 김종순 / TQM구성요소가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구 -한,일 제조기업을 중심으로(2008)
· 양승권, 이상훈 / FMEA를 이용한 정보시스템 서비스에 관한 연구(2008)