(마케팅특강)서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략

소개

마케팅특강
학번에 상관없이 아래의 유형 가운데 하나를 자유롭게 골라 과제를 작성하시오.
A형: 서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보시오.
(단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)
- 요건 1: 마케팅특강 교재 1장 학습내용의 적용
- 요건 2: 계획한 프로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 마케팅의 개념
2. 서비스 마케팅
3. 서비스 고유 특성
1) 무형성
2) 이질성
3) 비분리성
4) 소멸성
4. 창의적 마케팅 전략

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

우리 나라에는 커피전문점이 다양하면서도 즐비하게 늘어져 있다. 어느 번화가에 잠시간 있더라도, 눈에 띠는 커피전문점만 수십여개에 가깝다. 과거에 스타벅스에 그랬고, 카페베네가 그러했다. 요즘은 저렴한 가격으로 많은 양을 즐길수 있는 테이크 아웃형 커피 전문점이 존재한다. 커피의 콩에서 별반 차이를 느끼지 못하는 사람에게 강력하게 추천하는 바이다.
이처럼 하나의 상품군에 관심을 집중하고도, 다양한 컨셉과 마케팅에 따라 서비스를 즐길수 있는 다양한 기회가 있다. 사회가 고도로 발달하고 사람마다 각각 즐기는 서비스의 요소들이 다양한 탓이다. 또한 새로운것의 창조에는 포화되어 있다는 인식이 만연하기 때문에, 다양한 루트의 개발에 관심을 갖게 되는것이다.
하나의 브랜드, 혹은 트렌드를 대중에 안착시키기 위해서 위와 같이 서비스 등의 마케팅에 대해서 집중할 필요가 있다. 한정된 자원, 공간, 시간 동안에 대중이 원하는 만족도를 최대한 주기 위해서, 혹은 그들의 마음을 사로잡기 위한 수단은 다만 상품 하나에 국한되지 않는다. 물론 전제는 반드시 되어야 하지만 말이다.

Ⅱ. 본론

내가 만약 필요한것이 커피, 혹은 음식이다 가정했을때, 소비자들의 마음속에 훅 들어가게 할수 있는 요소, 혹은, 그들의 취향으로 둔갑할수 있는, 혹은 그들이 이런 일련의 과정을 즐기면서, 찾아오게 할수 있는 요소. 그리고 전략. 이와 같은 것들이 마케팅의 필요 요소가 된것이다. 기업들은 자신이 내세우는 트렌드의 일부를 고객들이 알아주길 원한다. 다양한 방법 등이 존재하겠다.

참고자료

· “서비스마케팅” 학문명백과 : 사회과학. 최천규 교수
· “서비스” 경제학사전, 2011. 3. 9
· “마케팅” 두산백과. 학문명백과 : 사회과학. 최천규 교수