경영 = 소비자행동론 = 브랜드 충성도와 관성적 구매는 어떤 차이가 있는지 자신의 실제 예를 들면서 설명하고, 기업과 소비자에게 주는 시사점을 도출하시오.(사례는 본인이 직접 겪은 사례를 제시함)

목차

1. 서론 - 커피를 소비하는 다른 모습

2. 본론
1) 소비자의 브랜드 충성도
2) 소비자의 관성적 구매
3) 브랜드 충성도와 관성적 구매

3. 결론 - 소비 태도를 고려한 마케팅 전략요소

본문내용

1. 서론 - 커피를 소비하는 다른 모습

‘커피’라는 하나의 제품을 살 수 있는 곳은 다양하다. 프랜차이즈 커피숍에서 살 수도 있고, 인터넷으로 구매할 수도 있으며 편의점에서 살 수도 있다. 커피를 지속적으로 구매하는 사람들 중에서도 차이를 발견할 수 있다. 어떤 특정 커피 브랜드를 좋아해서 그 커피 브랜드만 계속 구매하는 소비자가 있고, 단지 커피가 필요해서 습관적으로 구매하는 소비자가 있다. 그 외 다른 다양한 유형의 소비자가 있지만, 지속적으로 커피를 산다는 공통점 아래 두 가지 형태의 소비자는 어떤 차이가 있으며 그에 따라 기업들이 어떤 마케팅 전략을 펼쳐야 하는지 논해보고자 한다.

2. 본론

1) 소비자의 브랜드 충성도

나는 좋아하는 커피 프랜차이즈 브랜드에 대해 질문받는다면 스타벅스라고 대답한다. 스타벅스 가게의 분위기, 마케팅 방법, 맛 등 여러 요소가 복합적으로 작용해 호감 있는 분위기로 자리 잡았다. 지속적으로 구매하며, 마케팅 중 하나인 ‘별 모으기’에도 적극 참여하고 있다. 별을 모으기 위해서, 맛이 있어서 등의 이유로 커피 전문점에 가야 할 일이 생기면 난 항상 스타벅스를 선택했다. 나는 스타벅스 브랜드에 대한 브랜드 충성도가 높다. 브랜드 충성도가 생기면서 덩달아 해당 브랜드에 대한 애정도 함께 생기는 것 같다.

브랜드 충성도는 이처럼 특정한 브랜드에 있어서 호감 있는 태도와 지속적인 구매로 만들어진 소비자의 태도이다. 반복적 구매 행동은 특정한 기업에 심리적인 애정이나 의무감이 형성되었기 때문에 발생한다. 브랜드 충성도는 실질적으로 구매를 했는지와 같은 육체적 기반 충성도가 있고, 브랜드를 좋아하는 태도와 같은 심리적 기반 충성도로 나눠볼 수 있다. 내 경우, 스타벅스 브랜드의 제품들을 구매하는 형태를 보면 육체적 기반 충성도와 심리적 기반 충성도 모두 높게 나타난다. 이렇게 브랜드 충성도가 형성된 것에는 맛도 영향이 있지만 브랜드의 이미지와 연관이 크다고 생각한다.

참고자료

· 정상익(2011), 경희대학교 경영대학원, 브랜드 충성도에 따른 브랜드 속성이 구매에 미치는 영향에 관한 연구
· 이은경(2015), 부경대학교 대학원, 습관적 구매의 유형에 따른 소비자의 양면적 반응에 관한 연구
· 김은진(2012), 청주대학교 대학원, 브랜드 이미지가 브랜드 태도 및 충성도에 미치는 영향 : 커피전문점을 중심으로이주현(2009), 한양대학교 산업경영디자인대학원, 감성사회의 패키지디자인이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 바드클렌저를 중심으로