[방통대 2018년도 1학기 중간과제물 소비자행동론] 소비자는 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자의 역할을 수행한다.

소개

방통대 2018년도 1학기 소비자행동론 중간과제물입니다. 2019년도 B형 작성에 참고하시기 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 부정적 소비자 사례 : 업무방해형 블랙컨슈머
2. 소비자 역할이론을 통해 본 업무방해형 블랙컨슈머
1) 소비자 역할이론
2) 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자로서의 업무방해형 블랙컨슈머
3. 윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점
1) 윤리론의 관점에서 업무방해형 블랙컨슈머가 소비자에게 주는 시사점
2) 윤리론의 관점에서 업무방해형 블랙컨슈머가 기업에게 주는 시사점
3) 윤리론의 관점에서 업무방해형 블랙컨슈머가 사회에 주는 시사점

Ⅲ. 결론

참고자료

본문내용

최근 우리사회에서는 부정적 소비자로 인한 피해 사례가 증가하고 있다. 소비자라는 이름하에 행해지는 폭언과 업무방해 행위는 생산자뿐만 아니라 다른 소비자들에게도 피해를 끼치고 있다. 이번 보고서에서는 부정적 소비자 가운데 ‘업무방해형 블랙컨슈머’에 대해 자세히 살펴보고자 한다.
본래 블랙컨슈머란 “사업자에게 제품이나 서비스를 구매 중 사용 후 불만을 제기하는 과정에서 악의적으로 문제를 삼거나 무리한 불평 행동을 하는 소비자를 말한다. 제품이나 서비스에 문제가 없는데도 문제가 있는 것처럼 조작하거나 방치해 악화시킨 뒤 문제를 제기하는 경우다. 또 현재 사회의 윤리적, 상식적 수준에서 정당하게 수용될 수 있는 범위를 초과하는 불평 행동도 이에 해당한다.” 업무방해형 블랙컨슈머의 사례를 살펴본 후 소비자 역할이론의 관점에서 이들을 분석해보고자 한다. 이후 윤리론의 관점에서 이러한 블랙컨슈머가 소비자와 기업, 사회에게 주는 시사점에 대한 생각을 정리해보도록 하겠다.

참고자료

· 김선영, 라선아 저(2014), 소비자행동론, 한국방송통신대학교출판문화원
· 백병성(2016), 블랙컨슈머의 정체, 커뮤니케이션북스