(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론의 관점에서 해석한 후, 윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오

소개

과목명: 소비자행동론
주제: 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 부정한 소비자의 유형
2. 부정한 소비자의 사례
3. 소비자 역할이론적 관점에서의 해석
4. 기업윤리론 관점에서의 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
본 레포트에서는 부정한 소비자(불량고객)에 대한 다양한 유형을 알아보고자 한다. 타인에게 피해를 주고 갑질 행위를 하거나 쇼핑 중독자와 같은 부정한 소비자의 사례들을 알아보고 이에 대한 원인과 대응방법을 알아보려 한다. 갑질 논란을 비롯, 유독 우리 사회에서만 불거지는 이유와 각 사례에 대해 소비자 역할 이론적 관점(욕구 충족자, 가치 충족자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)과 기업의 윤리론적 관점(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)에서 기업, 소비자, 사회에 주는 시사점을 알아보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 부정한 소비자의 유형
(1) 갑질 고객, 블랙 컨슈머
- SNS 파급력을 이용해 생떼를 쓰고 협박을 일삼는다.
- 보상을 요구하며 수차례 돈을 요구하며 영업을 방해한다.
- 지나치게 욕설을 하고 모욕을 준다.
- 지나치게 흠을 잡으며 불합리한 서비스나 혜택을 요구한다.
- 욕설, 협박, 인격 모독, 폭행, 성희롱을 한다.
- 끊임없이 사과를 요구한다.

(2) 쇼핑 중독자
- 물건을 단지 구매함으로서 만족감을 얻는다.
- 습관적으로 TV홈쇼핑을 수십 시간 이상 보며 매일 주문한다.
- 굳이 물건을 사지 않더라도 하루 종일 홈쇼핑 채널을 본다.
- 경제적 형편이 넉넉지 않으면서도 고가의 상품을 무분별하게 주문한다.
- 세일, 이벤트, 혜택을 주는 상품들은 보일 때 사놓는 게 더 경제적이라며 할인상품만 나오면 굳이 필요가 없어도 사놓고 쌓아놓는다.
- 특정 아이템에 대한 수집가처럼 하나에 꽂혀서 그와 관련된 상품만 나오면 무조건 주문한다.

2. 부정한 소비자의 사례
(1) 쇼핑몰의 블랙컨슈머
쇼핑몰 운영자가 물건을 고객에게 배송하려다가 재고가 없음을 확인하고 고객에게 보상 차원으로 5만원 상당의 Gift Card를 제공하였다. 그런데 고객의 반응은 예상과는 달리 쇼핑몰 홈페이지와 전화로 온갖 욕설을 해대며 손해를 배상하라며 100만원을 요구하였다.

참고자료

· 백병성, 『블랙컨슈머의 정체』, 커뮤니케이션북스, 2016.
· 안젤라 로이스턴, 김종덕 역, 『미래를 여는 소비』, 다섯수레, 2010.
· 허은정, 서정희, 『한국의 윤리적 소비자』, UUP, 2016.
· 조아름, 『‘고객만족’ 탈 쓴 블랙컨슈머... 기업 경쟁력까지 갉아먹는다』, 2015, 한국일보
· 그루비, 『온라인쇼핑몰 블랙컨슈머의 3가지 유형』, 2017, 너와 나의 창업이야기 WIZU 커뮤니티
· 김인수, 권보람, 전소희, 진소정, 『금융기관의 블랙컨슈머 해결방안에 대한 연구』, 2014, 창원대학교 금융보험학과 학위논문
· 눈팅만하다간다잉, 『스와로브스키 진상고객 갑질논란 정리』, 2015 http://m.bobaedream.co.kr/board/bbs_view/best/57810