(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례

소개

과목명: 소비자행동론
주제: 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것)

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 사례탐구
(2) 소비자역할이론에 따른 노쇼행태 분석
(3) 윤리적관점에서의 사회·경제적 파급효과와 시사점

3. 결론

본문내용

1. 서론

최근 소비자의 다양한 소비행태들이 나타나고 있다. 다른 소비자에게 피해를 주는 소비를 한다든지, 소비자의 입장에서 공급자와 갑을 관계를 내적으로 인지하고 갑의 행태를 보이는가 하면, 인터넷과 스마트폰의 대중화로 인하여 온라인 및 모바일을 이용한 구매시장 규모가 2016년 기준 65조원을 넘어서는 등 온라인 및 모바일 구매현상이 급증하고 있으며, 반대로 홈쇼핑 시장은 2013년, 2014년 각각 3조 4063억원과 3조 4437조원의 매출을 기록하다 2015년 3조 1972억원, 2016년 3조 2869억원으로 상승과 하락을 반복하고 있다.
이러한 구매방식의 변화와 함께 등장한 ‘노쇼(No Show)', 즉 예약 후 아무런 통보없이 구매를 취소해버리는 행태가 사회적인 이슈로까지 대두되고 있는 실정이다.
본 과제를 통해 이러한 노쇼 현상에 대하여 사례를 제시하고, 소비자역할이론을 통해 살펴본 후 윤리적 관점에서 소비자, 생산자, 그리고 사회 및 경제에 미치는 영향에 대하여 고찰해보고자 한다.

2. 본론

(1) 사례탐구

최근 동계올림픽이 개최된 평창, 강릉지역 음식점의 경우 식사를 예약해놓고 일방적으로 나타나지 않는 노쇼 현상으로 상인들이 피해를 입은 일이 비일비재하였다고 한다. 지난 2월 20일 (사)한국외식업중앙회는 보도자료를 내고 “평창, 강릉지역 음식점들이 노쇼피해를 호소하고 있다”고 밝혔다. 특히 단체 경기관람을 목적으로 방문하려던 소비자들이 음식점을 예약한 후 일방적으로 나타나지 않았다고 하면서, 당사자에 특히 공무원이 많다고 주장하였다. 이는 후진국의 전형적인 수치스러운 모습이라면서, 한 음식점의 예를 들어 윗사람의 눈치를 보고 횟집과 고깃집을 예약한 후 예약시간 직전 다른 장소로 가버려 나타나지 않는 현상을 지적했다. 반면 외국인 손님은 예약 시간에 딱 맞추어 오거나 오히려 여유 있게 일찍 도착하여 대조되는 양상을 보였다고하니 전세계적으로 부끄러운 일이 아닐 수 없다고 보여진다.

참고자료

· 백병성, 『블랙컨슈머의 정체』, 커뮤니케이션북스, 2016.
· 안젤라 로이스턴, 김종덕 역, 『미래를 여는 소비』, 다섯수레, 2010.
· 이경아, ‘시장의 변화와 소비자 역할’, Consumer Issue Paper 09-21, 한국소비자원, 2009.
· 허은정, 서정희, 『한국의 윤리적 소비자』, UUP, 2016.