보건의사소통 = ) 본인 혹은 가족이 경험한 보건의사소통이 실패했던 사례를 들고, 실패의 원인과 해결방안을 다면적으로 기술하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
2.1 의사소통의 과정과 장애
2.2 어머니의 경우
2.3 보건의사소통의 장애 - 어머니의 경우의 문제
2.4 보건의사소통 장애의 극복방안 - 어머니의 경우의 극복방안
2.5 상호작용으로서의 의사소통
2.6 피드백

3. 결론

본문내용

1. 서론
의사소통이란 사회적 관계 속에서 목표달성을 위한 정보나 아이디어의 전달과 그 이해의 과정을 말한다. 이것은 단순한 정보의 전달만이 아니라 감정의 교환까지를 포함하며 동료 간의 직무상 대화나 프레젠테이션, 보고나 지시와 명령 등과 같은 조직 내에서의 의사소통 뿐만 아니라 다양한 상황과 관계 안에서의 의사소통이 있을 수 있다. 보건의료 분야에서의 의사소통은 환자의 의료진에 대한 기대수준과 환자의 의료지식이 높아지는 등과 같은 상황의 변화에 따라 더욱 중요해지고 있다. 그리고 무엇보다 의사소통은 환자의 치료에 영향을 크게 미칠 수 있는 것이라는 점에서 그 중요성을 꼽을 수 있다. 특히 의료진과 환자 간의 의사소통은 그 관계에 영향을 미칠 수 있다. 의료진의 의사소통 능력에 문제가 있거나 충분한 설명이 이어지지 않으면 환자의 불만이 발생할 수 있기 때문에 의료진은 환자와의 소통을 위한 충분한 훈련이 필요한 것이다.

2. 본론
2.1 의사소통의 과정과 장애
의사소통이 이루어지기 위해서는 송신자와 수신자, 그리고 메시지가 필요하다.u 성공적인 의사소통을 이루기 위해서는 송신자가 수신자의 욕구를 이해하여야 하고, 송신자와 수신자 간의 방어적 태도나 후광효과, 주변 환경 등에서 비롯되는 다양한 형태의 의사소통의 장애가 발생하지 않아야 한다. 송신자는 아이디어를 제공하고 의사소통을 시도하고자 하는 사람으로 송신자가 암호화한 메시지를 수신자가 정확하게 해독해야 정확한 의사소통이 이루어지는 것이다. 암호화란 송신자가 전달하려는 내용을 전달 가능하고 수신자가 이해할 수 있는 형태로 변환시키는 것을 의미한다. 메시지는 구두로 전하는 것은 물론, 문서나 전화, 이메일 등 전달 내용에 따라 적절한 매체가 사용되어 전해질 수 있다. 수신자가 수신된 메시지를 송신자가 의도한 의미대로 해석하는 해독 과정을 거치는데, 이때 수신자는 자신의 경험이나 준거의 틀에 근거해 메시지를 해석한다.

참고자료

· 보건의료 커뮤니케이션 (안상윤 외 지음, 보문각, 2007)
· 의학, 가슴으로 말하다 (황진복, 이담, 2012)