보건교육A형 2017-감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육,개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술- 보건교육A형 2017학년도 1학기 중간과제물 감정노동자의 스트레스관리

소개

- 보건교육 A형 2017학년도 1학기 중간과제물입니다.
- 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육에 대하여 작성하였습니다.
- 개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 감정노동자 집단으로 선택된 텔레마케터 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술하였습니다.
- 반드시 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 작성하였습니다.
- 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 대한 간략한 소개와 함께 대상자 보건교육의 내용을 적용하여 작성하였습니다.
- 감정노동자 텔레마케터의 스트레스 관리를 위한 한 시간분량의 학습지도계획서를 포함하였습니다.
- 과제물 작성 지시사항에 맞추어 철저하게 작성하였으며, 과제에 참고한 자료는 참고문헌으로 정리하여 첨부하였습니다.
- 간호학과 보건교육A형 중간과제물 작성시 많은 도움이 될거라 생각합니다.

목차

1. 서 론 - 보건교육 들어가기

2. 본 론
1) 감정노동자란
2) 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형
① 1단계- 사회적 사정 (Social Assessment)
② 2단계- 역학적 사정 (Epidemiologic Assessment)
③ 3단계- 행위 및 환경적 사정 (Behavioural and Environmental Assessment)
④ 4단계- 교육 및 생태적 사정 (Educational and Ecological Assessment)
⑤ 5단계- 행정 및 정책적 사정 (Administrative Policy Assessment)
⑥ 6단계- 수행 (Implementation)
⑦ 7단계- 과정평가 (Process Evaluation)
⑧ 8단계- 영향평가 (Impact Evaluation)
⑨ 9단계- 결과평가 (Outcome Evaluation)
3) 감정노동자 텔레마케터 집단의 인구 사회적 특성
4) PRECEDE-PROCEED 모형에 적용한 텔레마케터 집단의 스트레스관리에 대한 보건교육의 설계
5) PRECEDE-PROCEED 모형에 적용한 텔레마케터 집단의 스트레스관리에 대한 한 시간 분량의 보건교육 학습지도계획서

3. 결 론

본문내용

1. 서 론 - 보건교육 들어가기
보건교육에서 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육 계획을 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 적용하여 계획하고자 한다. 감정노동 직장인의 스트레스 관리에 대한 보건교육을 계획하기 위해서는 우선 감정노동 직장인에 대한 이해와 함께 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 대한 정확한 정보가 필요하다. 따라서 실제 감정노동 직장인의 스트레스 관리에 대한 보건교육을 실제로 계획해 보기 이전에 감정노동 직장인이란 어떠한 직업인지 알아보고, 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 대하여 자세하게 조사해 본 뒤에 감정노동 직장인을 위한 보건교육의 내용을 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 적용하여 계획해 보고자 한다.

2. 본 론
1) 감정노동자란
다양한 직업 중에서도 특히 많은 고객들과 직접 대면해야 하면서 기업에서 요구하는 친절 의식을 지켜내야 하는 직업들이 있다. 예를 들어 판매직 노동자들, 텔레마케터, 항공사 승무원 등 매우 다양하다. 이러한 직업을 가진 노동자들은 직업 활동에서 다양한 사람들과 상호작용을 해야 하고, 상황에 따라 자신의 감정을 관리해야 하는 경우가 많이 발생한다. 특히 고객을 상대하면서 자신이 속한 기업의 이미지를 대표할 수 있기 때문에 기업의 좋은 이미지를 효과적으로 표현하기 위해 자신의 감정을 관리하여야 한다. 이렇게 직업 생활 속에서 어떠한 상황에서라도 자신의 감정을 표출하지 않고 조절하여야 하는 노동에 대하여 감정노동이라는 용어를 사용할 수 있다.

감정노동의 최초 연구자인 알리 호흐실드는 감정 노동을 조직 내에서 자신의 감정을 통제하려는 노력과 사회적으로 바람직해 보이는 외형적 감정을 표현하려는 노력이라고 정의하였다. 따라서 감정노동을 하는 노동자들은 자신의 감정의 조절 과정에서 상당한 스트레스에 노출되게 된다. 그런데 이러한 직장 내에서의 스트레스는 곧 업무 과정에서 능률을 저하할 수 있다는 점에서 기업 입장에서는 매우 중요한 요인이다.

참고자료

· 김영임 ,박영임 ,이규영 2013 『보건교육』 한국방송통신대학교
· 김명, 고승덕 외 3명 저 2014 『보건교육 건강증진 이론 』 계축문화사
· 박정숙 저 2014 『건강증진 (이론과 실제)』 계명대학교출판부
· 김선미 <텔레마케터의 직무스트레스 해소를 위한 원예치료 프로그램의 활용> 배재대학교 대학원 [2013] [국내석사]
· 복미정 <콜센터 상담사의 감정노동이 직무소진, 조직시민행동 및 직장-가정갈등에 미치는 영향> 한국생활과학회 Journal 한국생활과학회지 Volume21 Issue2 Date 2012 Pages 257-267
· 박우진 <일부 여성 특수고용 근로자의 업무상 손상 및 건강관련 증상에 영향을 미치는 요인 : 텔레마케터, 보험설계사, 학습지교사, 골프경기보조원 중심으로> 연세대학교 보건대학원 2009 국내석사