마케팅특강4B) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울관계로 내부고객만족을 위해 내부마케팅 전략을 계획해보고 외부고객만족에 어떠한 영향줄지 예상해 보시오0k

소개

마케팅특강4B) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울관계로 내부고객만족을 위해 내부마케팅 전략을 계획해보고 외부고객만족에 어떠한 영향줄지 예상해 보시오0k

경영학과 마케팅특강4B

서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 내부고객만족과 외부고객만족에 의미
1) 고객만족의 정의와 의미
2) 내부만족 고객
2) 외부만족고객
3) 내부만족고객과 외부만족고객과의 관계
2. 계획한 프로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시
1) 계획한 프로그램의 실현가능성
2) 차별성
3) 경쟁적 우위 제시
3. 내부만족고객과 외부만족고객을 달성하기 위한 합리적인 방안

Ⅲ. 결 론

참고자료

본문내용

Ⅰ. 서 론

대부분의 기업들이 고객 지향적 기업을 추구하지만 그것이 쉽지는 않다.
기업은 고객 니즈를 반영한 제품 개발보다는 원가 절감 등에 익숙해져 있기 때문이다. 고객 지향적 기업을 만들기 위한 구체적인 방안을 살펴보자.
“고객은 우리의 스승이다.” “고객과 함께 한다.” “고객에게 사랑받는 기업” 흔히 볼 수 있는 기업의 경영이념이다. 동네 음식점에만 가 보아도 ‘손님이 왕이다’라는 말이 벽에 걸려 있는 것을 쉽게 볼 수 있다.
이처럼 ‘고객 지향’은 사업 규모와 상관없이 모든 경영자들이 추구하는 지상과제이다. 최근 많은 기업들이 원자재 절감, 공정 혁신 등 운영 효율성 중심에서 벗어나 고객 니즈를 반영한 제품을 개발함으로써 고객 지향적 기업으로 거듭나는 데 경영 포커스를 맞추고 있다.
중국 기업의 추격과 빠른 기술 변화 등으로 하나의 혁신 기술이 열매를 향유할 수 있는 기간은 점점 짧아지고 있고, 원가 혁신으로 경쟁하는데도 한계에 봉착했기 때문이다.
그러나 이런 노력에도 불구하고 고객 지향적 경영으로 실제 성과 향상을 달성하는 기업은 많지 않다. 오히려 경영상의 혼선만 가져다주고 끝나버리는 경우가 많다.

참고자료

· 김훈철·장영철,「고객만들기」, 도서출판 정보여행, 2004.
· 김영신, "소비자 정보 관리의 이해", 시그마프레스, 2002.
· 서광진 [금융기관의 고객만족경영을 위한 마케팅 전략에 관한 연구],단국대학교, 석사학위논문, 1998
· 이훈영, "e-마케팅플러스", 무역경영사, 2002.
· 정충영 [고객만족을 높이기 위한 경영혁신] 월간경제동향, 2005.
· 최정환, 이유재, "죽은 CRM 살아있는 CRM", 한언, 2001.
· 한국마케팅연구원, "CRM 새 마케팅", 한국마케팅연구원, 2002