[마케팅특강 공통] 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 관계마케팅이란
2. 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 관계마케팅의 효과
3. 전자제품 업체의 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램
1) 고객참여란
2) 기업과 고객 간의 관계구조 변화
3) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 내용
(1) 소비자 모니터
(2) 신제품 체험단
(3) 아이디어 공모전
(5) 파워 블로거
4) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 실현가능성
5) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 차별성
(1) 프로그램을 통한 추천 의사
(2) 프로그램을 통한 재구매 의사
6) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 경쟁적 우위
4. 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 효과
5. 시사점

Ⅲ. 결론
참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
기업의 관계적 노력에 의해 고객들은 신뢰 및 몰입, 그리고 관계에 대한 만족과 같은 관계적 매개변수를 거쳐 실질적으로 긍정적인 구전이나 고객충성도와 같은 기업의 궁극적인 목표를 달성될 수 있는 성과를 보이는 것으로 알 수 있다. 다시 말해서, 관계를 형성하고 발전시키기 위해 우선 기업의 관계적 노력이 필요하며, 이에 대한 고객의 전반적인 관계의 유용성에 대한 평가가 이루어진 다음, 긍정적인 고객 결과들이 나타난다고 말할 수 있다. 결과적으로 관계를 형성하고 발전시키기 위해서는 일차적으로 기업의 관계적 노력이 매우 중요하다. 제공자의 전문성과 고객에게 제공되는 관계효익 등은 기업의 관계적 노력의 대표적인 변수이다. 고객이 기업과의 상호작용을 통해 관계를 유지하는 것이 더욱 자신에게 효익이 있다고 지각하거나 제공자의 전문성으로 인해 그 관계가 가치있다고 판단되면 고객은 그 관계를 유지하거나 더욱 강력하게 만들기 위해 노력하게 된다.

<중 략>

고객 부채를 늘리며, 고객 만족을 강화시키는 수단이 아닌 불만족을 야기하는 원인으로 작용하고 있음을 고려할 때, 기업의 마케팅을 통해 소비자의 다양한 욕구와 의사결정 행동의 특성을 반영하고, 면밀한 시장조사를 통해 기업 마케팅의 보상 프로그램은 고객 지향적인 방향으로 설계하는 것이 고객충성도를 향상 시키는데 매우 중요하다.
최근 이러한 마케팅 활동이 지속적으로 증가하는 추세에서 그 성과에 관한 연구가 부족한 상태이기 때문에 앞으로 유사한 연구가 이루어져야 하는 부분 또한 제공하였다. 또한 이러한 고객 참여를 기업의 수익 창출을 위한 수단으로만 여겨서는 안 되고,고객과의 커뮤니케이션에 진정성이 없고 기업이 고객을 이용하려고만 한다면, 아무리 뛰어난 ‘참여형 플랫폼’도 금방 실패하고 말 것이다. 고객은 웹 2.0시대에 사는 동시대인으로서 기업이 상상하는 것 이상으로 똑똑해지고 있기 때문이다. 기업은 고객의 지적 능력을 경영에 적극 활용하는 동시에 이들과 견고한 파트너십을 가져야 할 것이다.

참고자료

· 이동진(2005), 전략적 관계마케팅, 박영사.
· 이두희(2004), 통합적 인터넷 마케팅, 박영사.
· 여운승(2008), 관계마케팅의 기원과 발전과정 및 미래, 경제연구.
· 오세조 외(1999), 고객 관계지향성 형성에 관한 연구, 유통연구.
· 김경식 외(2007), 소비자의 보상물 선택 결정에 관한 연구: 소비자의 노력 수준을 중심으로, 마케팅연구.
· 배병렬 외(2001), 서비스제공자의 고객지향성이 관계 질 및 재구매의도에 미치는 영향, 한국마케팅저널.
· 서문식 외(2010), 관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구, 마케팅연구.