[관광창업론 공통] 관광창업론 제1강 강의내용과 교재 14page 사업계획서의 구성요소에 대한 설명을 기초로 관광기업의 사업계획서를 작성하시오 - 여행사

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 표지
2. 회사(사업) 개요
1) 회사소개
(1) 기업명
(2) 법적 형태
(3) 주요 경영자
(4) 사업장 위치
2) 창업동기 및 사업의 기대 효과
(1) 창업동기
(2) 사업의 기대 효과
3. 산업분석
1) 진출사업분석
2) 목표시장분석
3) 소비자분석
4) 경쟁자분석
5) SWOT분석
(1) Strenght(강점)
(2) Weekness(약점)
(3) Opportunities(기회)
(4) Threats(위협)
4. 마케팅계획
1) 마케팅믹스(4P's: product, price, promotion, place)
(1) 제품전략
(2) 가격전략
(3) 유통경로전략
(4) 촉진전략
2) people, process, physical evidence(7P's)
1) 상품(product)
2) 가격(price)
3) 유통(place)
4) 촉진(promotion)
5) 종업원(people)
6) 물리적증거(physical evidence)
7) 서비스전달과정(process of service assembly)

Ⅲ. 결론 : 회사의 미래에 대한 전망(예측)
1. 여행 콘텐츠 확보
2. 핵심 인력 충원
3. 운영 솔루션

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

여행사에서도 정보시스템의 활용과 이를 통한 경쟁우위의 획득은 선택이 아니라 필수조건이다. 정보기술은 여행사의 상품 유통채널과 거래방식, 서비스의 전달방식, 고객과의 접촉방식 등 모든 면에서 변화와 위기를 가져다주었다. 인터넷과 e-business가 급속하게 확대되었던 1990년대 말, 앞으로 여행사는 사라질지 모른다는 여행사 무용론까지 대두되었는데, 여행사의 주요 기능인 정보의 전달과 알선의 역할을 인터넷이 수행하여 관광자와 관광사업자를 직접 연결하게 될 것이라는 생각에서였다. 그러나 현재 쏟아지는 정보의 홍수 속에서 어떠한 형태로든 여행과 관련된 서비스업체의 필요성은 오히려 증대되었고, 지금은 인터넷을 기반으로 온라인상에서만 영업을 하는 온라인 여행사도 등장하였으며, 대기업에서조차도 여행사업에 진출하고 있다.

<중 략>

태도로 손님을 대할 때, 손님은 이를 통하여 호텔의 무형적 서비스의 형태를 짐작하게 된다. 호텔을 방문한 고객들의 수준과 방문자들은 호텔의 물리적 환경을 상당한 영향을 받는다. 호텔 내에 손님의 숫자가 너무 많을 경우에 손님은 혼잡함을 느끼게 되며 만족도는 감소하게 된다. 또한 다른 손님들의 수준이 자신의 기대에 미치지 못한다고 느낄 때 손님은 사회적 갈등을 경험한다.
7) 서비스전달과정(process of service assembly)
서비스가 인도되는 제반활동의 실제적 절차, 메카니즘, 활동의 흐름이다. 서비스 전달과정이란 서비스가 전달되어지는 절차나 메커니즘 또는 활동 등의 흐름을 의미한다. 고객에 의해서 경험되어지는 서비스는 일정한 결과물을 갖는 경우도 있지만 대부분의 서비스는 일련의 과정이며 흐름의 형태로 전달되어진다. 따라서 프로세스는 서비스 상품 그 자체이기도 하면서 동시에 서비스 전달과정인 유통의 성격을 가지고 있다. 서비스는 그 동시성과 비분리성 때문에 고객과 떨어져서 생각할 수 없다. 서비스의 고객은 서비스 프로세스 안에서 일정한 역할을 수행한다. 서비스 전달과정의 단계와 서비스 제공자 즉 종사원의 업무처리능력은 고객의 시각적 인식에 직접 작용한다.

참고자료

· 박찬수, 마케팅 원리, 법문사, 2000.
· 장세진, 글로벌 경쟁시대의 경영전략, 박영사, 2000.
· 안택균, 여행업 브랜드이미지 포지셔닝에 관한 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논문, 2000.