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품질, 데이터 정리 자료 면접

"품질, 데이터 정리 자료 면접"에 대한 내용입니다.
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한컴오피스
최초등록일 2026.01.24 최종저작일 2026.01
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품질, 데이터 정리 자료 면접
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    소개

    "품질, 데이터 정리 자료 면접"에 대한 내용입니다.

    목차

    1. 품질
    2. 엑셀 & 통계 & 데이터 분석

    본문내용

    ■ 본인이 생각하는 품질이란?
    고객의 니즈를 만족시키는 제품이나 서비스로, 공급자의 의무이자 고객의 권리입니다. 궁극적으로는 고객 만족과 기업의 신뢰도를 높여 재구매를 유도하는 핵심 요소로, 기업의 지속 가능성을 좌우합니다.

    ■ 품질관리와 품질보증과 품질경영?
    품질관리 : 공장에서 생산하는 제품들이 규격에 맞게 생산되었는지 품질을 관리하는 직무
    품질보증 : 제품이 고객사나 필드에 나간 후 부적합이 발생했을 때 대응하여 품질을 개선하는 직무
    품질경영 : 품질과 관련된 시스템이나 프로세스를 기획하는 직무

    ■ 품질 경영 기법?
    조직의 제품과 서비스를 지속적으로 개선하고 고객 만족을 달성하기 위해 사용하는 다양한 접근법입니다. 6시그마, PDCA 등이 있습니다.

    ■ 신뢰성이란?
    시스템이나 장치가 의도하는 기간 동안 목표로 하는 기능을 고장 없이 수행할 수 있는 성질입니다.

    ■ 품질과 신뢰성의 차이?
    품질은 고객에게 제품이 인도되기 전 모든 활동, 신뢰성은 고객에게 제품이 인도된 이후의 모든 활동으로, 고객 관점의 개념입니다. 즉, 품질은 생산자 관점의 불량이고, 신뢰성은 고객 관점의 고장입니다. 고객 입장에서는 신뢰성이 무엇보다 중요합니다. 시간적, 경제적 손실이 발생하기 때문입니다.

    ■ 품질 비용
    제품, 서비스의 품질이 의도된 수준에 미달 됨으로써 발생할 수 있는 모든 비용항목

    ■ 6시그마
    시그마 : 모집단의 표준편차
    시그마 수준 : 고객 핵심 요구 수준에 대한 프로세스의 능력
    시그마 수준 사용 장점 : 프로세스의 능력을 객관화
    6시그마 : 100만 개의 생산 제품 중 3.4 개의 불량품이 발생할 수 있는 품질 수준(DPMO = 3.4)
    5시그마 : 불량률 : 0.02%, DPMO = 233개, Cpk = 1.67

    ■ 6시그마는 무엇인가?
    기업 내에서 경영의 효율, 이익 극대화를 방해하는 문제를 프로젝트 단위 활동으로 해결하는 것을 6 시그마라고 합니다.
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