청소년사이버상담센터 사이버상담원 직무수행계획서

소개

"청소년사이버상담센터 사이버상담원 직무수행계획서"에 대한 내용입니다.

목차

1. 직무에 대한 이해 및 응시 취지
2. 직무수행 방향 및 비전
3. 구체적 실천방안

본문내용

최근 몇 년간 청소년사이버상담센터의 이용률은 지속적으로 증가하는 추세입니다. 지난 2019년 기준 전년 대비 15% 증가하여 총 25만 건의 상담이 이루어졌는데 이는 사이버 상담이 청소년들에게 보다 익숙하고 접근성이 높아진 데 기인한 것으로 보입니다. 한편 처소년상담 분야도 다양해지고 있습니다. 전통적인 학업, 진로 상담에 더해 대인관계, 성, 가정폭력, 약물중독 등의 주제로 상담이 이루어지고 있으며, 이에 따라 상담원들의 전문성 제고를 위한 교육도 강화되고 있습니다.

한편, 청소년사이버상담센터는 몇 가지 문제에 직면해 있는데, 가장 큰 문제는 상담의 질적 수준을 관리하기 위한 체계적인 프로세스와 평가 기준이 미흡하다는 점입니다. 상담원 간 역량 차이로 인해 상담의 질적 편차도 발생할 수 있고, 서비스만족도도 낮아질 수 있는 것입니다.