노인장기요양보험 요양보호사 상담일지 사례(66선)

소개

『요양보호사 상담일지 사례 100선』은 재가복지센터에서 요양보호사와 상담할 때 실제로 접할 수 있는 다양한 상황을 100개의 사례로 구성한 실무 참고자료입니다.
신규 요양보호사의 적응부터 수급자의 건강·인지상태 변화, 치매수급자 대응, 보호자와의 갈등, 급여제공 범위, 금전 및 개인적인 요구, 응급상황, 요양보호사의 고충과 보람 등 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상담상황을 폭넓게 담았습니다.
각 사례는 「상담개요 → 상담내용 → 상담결과 → 조치 필요 여부 → 조치사항」 순으로 구성하여 실제 상담일지를 작성할 때 필요한 내용을 한눈에 참고할 수 있도록 하였 습니다.
특히 단순한 문장 예시가 아니라 사회복지사가 어떻게 상담을 진행하고, 어떤 내용을 안내하며, 그 결과를 상담일지에 어떻게 기록할 것인지까지 하나의 사례 안에서 확인할 수 있도록 구성한 것이 특징입니다.
매번 비슷한 상담일지 작성 때문에 고민하는 사회복지사에게, 필요한 상황을 찾아 바로 참고할 수 있는 100가지 현장 상담사례를 제공합니다.

※ 본 자료는 상담일지 작성에 참고하기 위한 실무자료이며, 실제 작성 시에는 수급자와 요양보호사의 상황 및 실제 상담내용에 맞게 수정하여 활용하시기 바랍니다.

※ 본 자료 100선 가격은 19,000원이며, 66선은 15,000원, 33선은 10,000원에 판매합니다.

목차

⟬ 목 차 ⟭
KY-001 신규 요양보호사의 근무 적응 및 업무 애로사항 상담 ····· 5
KY-002 수급자와의 의사소통 및 서비스 제공방법 상담 ····· 6
KY-003 보호자와의 의사소통 및 서비스 협조사항 상담 ····· 7
KY-004 병원 진료 후 상태변화 및 급여제공방법 상담 ····· 8
KY-005 낙상 예방 및 안전관리 상담 ····· 9
KY-006 치매 수급자 돌봄 및 인지기능 변화 상담 ····· 10
KY-007 급여제공기록지 및 상태변화기록지 작성 상담 ····· 11
KY-008 복약관리 및 건강상태 확인 상담 ····· 12
KY-009 담당 수급자의 반복적인 요구로 인한 업무 스트레스 상담 ····· 13
KY-010 보호자의 잦은 요청으로 인한 심리적 부담 ····· 14
KY-011 신체적 피로 누적으로 인한 근무 부담 ····· 15
KY-012 신규 수급자 적응에 대한 부담감 ····· 16
KY-013 어르신과의 의사소통에 대한 어려움 ····· 17
KY-014 감정노동으로 인한 심리적 피로 ····· 18
KY-015 서비스 제공에 대한 자신감 저하 ····· 19
KY-016 보호자의 감사 표현에 대한 격려 상담 ····· 20
KY-017 수급자의 갑작스러운 건강상태 변화로 인한 부담감 상담 ····· 21
KY-018 수급자의 반복적인 불평과 부정적인 말로 인한 심리적 부담 ····· 22
KY-019 수급자가 자녀들에 대한 불평을 반복하며 요양보호사에게 하소연하는 경우 ····· 23
KY-020 수급자가 계약된 대상자가 아닌 배우자까지 함께 돌봐 달라고 요구하는 경우 ····· 24
KY-021 수급자가 치매로 물건을 분실한 후 요양보호사를 의심하는 경우 ····· 25
KY-022 수급자가 요양보호사에게 청소도구를 대신 구입해 달라고 요구하는 경우 ····· 26
KY-023 다른 센터와 비교하며 선물이나 추가 서비스를 요구하는 경우 ····· 27
KY-024 수급자가 요양보호사에게 개인적인 심부름을 시키려는 경우 ····· 28
KY-025 수급자가 요양보호사에게 개인 비서와 같은 역할을 요구하는 경우 ····· 29
KY-026 수급자가 요양보호사에게 이웃과의 다툼에 편을 들어 달라고 하는 경우 ····· 30
KY-027 수급자가 요양보호사에게 유언 공증의 증인이 되어 달라고 요청하는 경우 ····· 31
KY-028 수급자가 요양보호사에게 자녀와의 연락을 대신해 달라고 하는 경우 ····· 32
KY-029 수급자가 요양보호사에게 민원이나 고소·고발을 대신 도와달라고 요청하는 경우 ··· 33
KY-030 수급자가 요양보호사를 무시하거나 낮추어 말하는 경우 ····· 34
KY-031 수급자가 매일 장시간 안마를 요구하는 경우 ····· 35
KY-032 수급자가 요양보호사에게 소송이나 분쟁의 증인이 되어 달라고 요청하는 경우 ····· 36
KY-033 수급자가 요양보호사에게 현금이나 귀중품을 맡아 달라고 요청하는 경우 ····· 37
KY-034 수급자가 요양보호사에게 비밀번호나 통장 관리를 맡기려는 경우 ····· 38
KY-035 수급자가 요양보호사에게 대신 물건을 구매해 달라고 반복적으로 요청하는 경우 ·· 39
KY-036 수급자가 요양보호사에게 계약된 서비스 시간을 초과하여 함께 있어 달라고 요청하는 경우 ····· 40
KY-037 수급자가 요양보호사에게 계약 외의 집안일을 지속적으로 요구하는 경우 ····· 41
KY-038 수급자가 요양보호사에게 가족의 비밀을 지켜 달라고 부탁하는 경우 ····· 42
KY-039 수급자가 요양보호사에게 개인적인 돈을 빌려 달라고 요청하는 경우 ····· 43
KY-040 수급자가 요양보호사에게 개인적인 심부름을 가족 대신 계속 부탁하는 경우 ····· 44
KY-041 수급자가 요양보호사에게 특정 가족의 방문을 막아 달라고 요청하는 경우 ····· 45
KY-042 수급자가 요양보호사에게 다른 요양보호사에 대한 험담을 함께 하자고 하는 경우 ···· 46
KY-043 수급자가 요양보호사에게 건강상태에 대한 진단을 해 달라고 요청하는 경우 ····· 47
KY-044 수급자가 치료방법이나 약을 추천해 달라고 요청하는 경우 ····· 48
KY-045 수급자가 요양보호사에게 함께 종교활동을 하자고 권유하는 경우 ····· 49
KY-046 수급자가 요양보호사에게 자신의 유산을 남겨주겠다고 말하는 경우 ····· 50
KY-047 수급자가 근무시간 외에도 개인적으로 연락을 하는 경우 ····· 51
KY-048 수급자가 요양보호사에게 집 열쇠를 맡아 달라고 요청하는 경우 ····· 52
KY-049 수급자가 요양보호사에게 다른 수급자의 개인정보를 알려 달라고 요청하는 경우 ····· 53
KY-050 수급자가 요양보호사에게 통장과 인감도장을 보관해 달라고 요청하는 경우 ····· 54
KY-051 수급자의 가족이 다단계 물품을 판매해 달라고 부탁하는 경우 ····· 55
KY-052 수급자가 급여제공 시간과 날짜를 자주 변경해 달라고 요청하는 경우 ····· 56
KY-053 요양보호사의 가족 건강 문제로 급여제공이 어려운 경우 ····· 57
KY-054 수급자가 센터를 옮기면서 함께 따라와 달라고 요청하는 경우 ····· 58
KY-055 수급자와 함께 거주하는 가족이 급여제공 과정에 지나치게 간섭하는 경우 ····· 59
KY-056 수급자의 가족이 용돈을 주며 수급자의 개인적인 상황을 먼저 알려 달라고 요청하는 경우 ····· 60
KY-057 치매 수급자가 밖에서 잡동사니를 계속 가져오는 경우 ····· 61
KY-058 수급자가 식사와 간식을 과도하게 요구하는 경우 ····· 62
KY-059 급여제공 중 수급자가 계속 밖으로 나가려고 하는 경우 ····· 63
KY-060 치매 수급자가 요양보호사를 알아보지 못하고 출입을 거부하는 경우 ····· 64
KY-061 보호자가 CCTV를 통해 요양보호사를 감시하며 공단 신고를 언급하는 경우 ····· 65
KY-062 폭염에도 냉방을 하지 않아 급여제공이 어려운 경우 ····· 66
KY-063 요양보호사가 개인 비용으로 필요한 물품을 구입한 경우 ····· 67
KY-064 수급자가 술을 마신 후 요양보호사를 가족 호칭으로 부르는 경우 ····· 68
KY-065 수급자가 음식을 지나치게 짜게 조리하는 경우 ····· 69
KY-066 미국에 있는 아들을 찾아달라고 요구하는 경우 ····· 70
KY-067 배우자가 요양보호사를 질투하며 간섭하는 경우 ····· 71
KY-068 언론 보도로 인해 보호자가 요양보호사를 지나치게 경계하는 경우 ····· 72
KY-069 수급자가 인슐린 주사를 놓아달라고 요구하는 경우 ····· 73
KY-070 태그 사용이 어려워 급여제공기록지를 작성하는 경우 ····· 74
KY-071 급여제공 중 수급자가 외출하여 혼자 가사 지원을 계속하는 경우 ····· 75
KY-072 실제 급여를 제공하지 않았는데 수급자가 받은 것으로 처리해 주겠다고 하는 경우 ····· 76
KY-073 가족이 수급자 대신 서비스만 부탁하는 경우 ····· 77
KY-074 수급자의 가족 김장까지 해 달라고 하는 경우 ····· 78
KY-075 수급자가 손녀의 숙제를 대신 봐 달라고 하는 경우 ····· 79
KY-076 근무일수가 적어 아쉬움을 느끼는 경우 ····· 80
KY-077 신체적 부담이 큰 수급자의 담당 변경을 희망하는 경우 ····· 81
KY-078 시작 태그 시간을 기억하지 못하는 경우 ····· 82
KY-079 월례회의 및 교육 참석의 필요성을 이해하지 못하는 경우 ····· 83
KY-080 수급자가 일거수일투족을 간섭하는 경우 ····· 84
KY-081 반려동물과 화초 관리를 부탁하는 경우 ····· 85
KY-082 TV 뉴스 관련 신문 스크랩을 부탁하는 경우 ····· 86
KY-083 병원에 대신 가서 약을 타오라고 하는 경우 ····· 87
KY-084 전통시장에서 잘못 구입한 물건을 환불해 오라고 하는 경우 ····· 88
KY-085 병원 동행 후 택시비를 요양보호사에게 부담시키려는 경우 ····· 89
KY-086 응급상황이 발생하면 어떻게 해야 하는가 ····· 90
KY-087 수급자가 요양보호사에게 감기를 옮았다고 주장하는 경우 ····· 91
KY-088 장기요양급여 제공범위에 대해 상담하는 경우 ····· 92
KY-089 수급자가 요양보호사의 개인 휴대전화 번호를 다른 사람들에게 알려주는 경우 ····· 93
KY-090 보호자가 수급자의 상태를 과장해서 기록해 달라고 하는 경우 ····· 94
KY-091 돌보던 수급자가 갑자기 사망하여 심리적으로 힘든 경우 ····· 95
KY-092 수급자가 시설에 입소하여 헤어짐이 아쉬운 경우 ····· 96
KY-093 치매 수급자가 출입을 거부하고 욕설을 하는 경우 ····· 97
KY-094 수급자가 건강이 호전되어 큰 보람을 느낀 경우 ····· 98
KY-095 센터의 격려와 배려에 감사함을 느끼는 경우 ····· 99
KY-096 보호자가 요양보호사에게 가족행사까지 함께 참석해 달라고 하는 경우 ····· 100
KY-097 수급자가 가정 형편이 매우 어렵다며 경제적 지원을 요청하는 경우 ····· 101
KY-098 수급자가 요양보호사를 취직시켜 주겠다며 센터를 그만두라고 하는 경우 ····· 102
KY-099 수급자가 요양보호사에게 이성적인 호감을 표현하는 경우 ····· 103
KY-100 요양보호사라는 직업에 자부심을 느끼는 경우 ····· 104

참고자료

· 없음