BSC(균형성과표)의 이해

소개

경영성과표(BSC)에 대하여 정리한 것입니다.

목차

1.정의
2.BSC의 역할
3.BSC에서 말하는 균형의 의미
4.BSC의 역할
5.BSC의 구성요소
6.BSC 구축의 핵심성공요인

본문내용

1. 정의
가. 조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록 포괄적인 측정지표로 바꾸어주는 틀이다.
나. 성과측정 전문컨설팅회사인 르네상스솔류선의 데이비드 노턴과 하버드 비즈니스 스쿨의 로버트 카플란 교수가 공동으로 개발하여 1992년에 최초로 제시하였다.
다. 미국과 유럽의 많은 기업들이 도입한 무형자산 평가시스템이다.
라. 산출방법은 과거성과에 대한 재무적인 측정지표를 통해서 미래성과를 창출하는 측정지표이다. 재무• 고객• 내부프로세스• 학습과 성장등 4분야로 구분하여 기업별 특성에 맞는 지표를 선정하고 각 지표별로 가중치를 적용하여 산출
마. 고려사항으로는 재무분야에서 이 지표의 구축과정을 통해 회사전략을 자신의 재무 목표로 연결할 수 있어야 한다. 회사의 재무 목표는 사업단위에 투자된 자본에서 더 높은 수익을 얻기 위한 것이다.
마. 균형성과기록표는 재무 목표를 명백하게 밝히고, 성장과 유지, 수확 단계의 사업단위들이 그 위치에 맞는 재무 목표를 설정할 수 있도록 도와준다. 또한 대상이 세분화된 시장에서 고객 목표를 파악해야 한다.
세분시장을 파악하고 대상이 설정되면 그 시장에 대한 목표와 측정지표를 결정할 수 있다.
바. 관리자들은 내부프로세스를 구체화해야 한다. 현재와 미래의 고객욕구를 파악하고 욕구에 대한 새로운 해결책을 발견하는 혁신 프로세스에서 출발해야 한다. 따라서 기존고객에게 기존제품과 서비스를 전달하는 운영프로세스에서 고객의 가치를 증가시키는 사후서비스로 이어져야 한다.

참고자료

· 없음