ncs 핵심 정리(의사소통, 수리, 문제해결, 자원관리, 조직이해, 대인관계, 정보, 직업윤리) 114페이지

소개

여러 ncs 개념서 및 문제를 풀면서 정리한 내용입니다.

또한, 실제 공공기관 시험을 응시하며 시중 교재에서는 보지 못했던 내용도 정리했습니다.

최근 두 곳의 공공기관 시험에 응시하였고, 모두 합격하였습니다. 현재는 그 중 한 곳에서 근무하고 있습니다.

목차

1. <의사소통능력>
2. <수리영역>
3. <문제해결능력>
4. <자원관리능력>
5. <조직이해능력>
6. <대인관계능력>
7. <정보>
8. <직업윤리>

본문내용

의사소통의 목적
- 의사소통이란 의사의 전달과 상호교류가 이루어지는 것
1. 조직 생산성 증가
2. 구성원 사기 진작
3. 조직 생활에 필요한 정보 전달
4. 구성원 간 의견 차이 조율 및 설득

문서적 의사소통의 특징
1. 장점
- 권위감↑, 정확성↑(지속적인 수정 가능), 전달성↑, 보존성↑
2. 단점
- 혼란과 오해가 생길 여지가 높다.(비동시성 때문)

언어적 의사소통의 특징
1. 장점
- 상대의 감정을 즉시 확인하거나, 설득하는 유동성이 높다.
2. 단점
- 정확성↓(수정이 어려움)

의사소통 저해 요인
1. 일방적으로 말하고 듣기
- 무책임한 마음에서 비롯됨 → 의사소통과정에서 상호작용 부족
2. 그래서 하고 싶은 말이 뭐야?
- 분명하지 않은 메시지에서 비롯됨 → 복잡한 메시지, 경쟁적 메시지 유발
3. 말하지 않아도 아는 문화
- 안주하는 마음 → 의사소통에 대한 잘못된 선입견

의사소통능력 개발 방안
1. 사후검토와 피드백 활용
- 글이 실제로 어떻게 해석되는지 조사, 상대의 긍정적인 면과 부정적인 면을 균형 있게 전달하도록 주의
2. 언어의 단순화
- 청자를 고려하여 어휘 선택, 상황에 따라 다른 용어 사용
3. 적극적인 경청
- 행동으로 표현, 중간에 질문 가능, 상대의 입장에서 생각하려 노력
4. 감정 억제
- 평정을 찾을 때까지 의사소통 연기

<중 략>

고맥락 의사소통 & 저맥락 의사소통
1. 고맥락 의사소통
- 말에 정보를 담기보다 대화 상대를 이해하고, 말 자체보다 어떻게 말하는지에 초점을 둠
- 전문적 · 사전적 지식 필요, 한국 · 일본 등 공동체 의식이 발달한 아시아 문화권 지역에서 활용
2. 저맥락 의사소통
- 직설적인 화법, 자신이 생각하는 바를 세부적인 면까지 명확하게 전달하는 의사소통
- 미국 · 독일 등 개인주의적 성향이 발달한 서구권 지역에서 활용
ex. ‘그래 한번 계속 해봐’

참고자료

· 없음